Facebook-Messenger-Nachrichten im Posteingang beantworten

Facebook Messenger kann ein Kanal des Unterhaltungen-Posteingangs sein. Du verbindest eine Facebook-Seite, und jede Nachricht an diese Seite wird zu einer Unterhaltung, die dein Team zuweisen, labeln, zurückstellen und beantworten kann.

Messenger ist im Early Access. Wenn du es unter Unterhaltungen → Kanäle nicht siehst, bitte unseren Support, es freizuschalten.

So funktioniert es

Kunden schreiben deiner Facebook-Seite im Messenger.
Jede Person bekommt eine Unterhaltung im Posteingang, markiert mit dem Kanal Messenger.
Deine Antworten gehen von der Seite in denselben Messenger-Chat.

Facebook erlaubt Antworten nur 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden. Danach ist das Antwortfeld zu, bis die Person wieder schreibt.

Einrichten

Öffne Unterhaltungen → Kanäle und wähle bei Facebook Messenger Einrichten.
Wähle Mit Facebook verbinden und melde dich mit einem Konto an, das deine Seite verwaltet.
Erlaube den Zugriff auf die Seite. Verwaltest du mehrere Seiten, wählst du die, die im Posteingang antworten soll.
Schreib deiner Seite von einem anderen Facebook-Konto. Die Nachricht erscheint in Sekunden im Posteingang.

Grenzen

Eine Facebook-Seite pro Workspace. Eine Seite lässt sich nur mit einem Workspace verbinden.
Der Posteingang zeigt Text. Fotos, Videos und Dateien erscheinen als Hinweis auf einen Anhang. Öffne Messenger, um sie zu sehen.
Du kannst keine Unterhaltung aus dem Posteingang starten. Der Kunde schreibt zuerst.

Trennen

Öffne Unterhaltungen → Kanäle, wähle bei Facebook Messenger Verwalten und dann Trennen.

Beim Trennen werden alle Messenger-Unterhaltungen aus dem Posteingang gelöscht. Facebook erlaubt nicht, sie nach dem Ende des Zugriffs zu behalten. Dasselbe passiert, wenn du meetergo in deinen Facebook-Einstellungen entfernst.

So funktioniert es

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Grenzen

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