Den gemeinsamen Posteingang im Team nutzen
Weise Unterhaltungen Teamkollegen zu, ordne sie mit Labels, hinterlasse interne Notizen und filtere den Posteingang, damit klar ist, wer was übernimmt.
Der Posteingang unter Unterhaltungen sammelt jede Kundenunterhaltung an einem Ort: WhatsApp, Instagram, dein Website-Chat-Widget, Kundenportale und, wo eingerichtet, E-Mail. Dieser Artikel zeigt die Werkzeuge, die ihn teamtauglich machen: Zuweisung, Labels, interne Notizen und Filter.
Du findest ihn unter my.meetergo.com/conversations. Der Posteingang hat drei Tabs: Offen für alles, was Aufmerksamkeit braucht, Später für zurückgestellte Unterhaltungen und Erledigt für abgeschlossene. Die Symbolleiste links filtert nach Kanal.
Eine Unterhaltung zuweisen
Jede Unterhaltung kann genau eine zuständige Person haben. So ist immer klar, wem sie gehört.
- Öffne eine Unterhaltung.
- Klicke in den Unterhaltungsdetails auf Zuständig.
- Wähle eine Person aus dem Team, oder Zuweisung aufheben, um sie zurück in den gemeinsamen Pool zu legen.
Die Zuweisung ist intern. Der Kontakt sieht nie, wem eine Unterhaltung zugewiesen ist, und beim Zuweisen wird nichts verschickt.
Filtere die Liste nach Mir zugewiesen, um nur deine eigene Warteschlange zu bearbeiten, oder nach Nicht zugewiesen, um Unterhaltungen zu finden, die noch niemand übernommen hat.
Labels
Labels sind freie Schlagwörter, die dein Team teilt, zum Beispiel „Rechnung“, „Bug“ oder „VIP“.
- Klicke in den Unterhaltungsdetails auf Label hinzufügen und tippe einen Namen. Ein neuer Name erstellt das Label, ein vorhandener verwendet es wieder.
- Eine Unterhaltung kann mehrere Labels tragen.
- Entferne ein Label von einer Unterhaltung, indem du es erneut anklickst.
Labels sind nur für dein Team sichtbar.
Interne Notizen
Mit Notizen bespricht sich dein Team zu einer Unterhaltung, ohne dass der Kontakt mitliest.
- Schreibe in den Unterhaltungsdetails in das Feld Notizen und speichere.
- Notizen werden auf keinem Kanal an den Kontakt gesendet. Sie bleiben in deinem Dashboard.
- Die Unterhaltungsliste zeigt, wie viele Notizen eine Unterhaltung trägt. So übersieht niemand den Kontext, den eine Kollegin hinterlassen hat.
Nutze Notizen für Übergaben: was zugesagt wurde, was noch offen ist, was der nächste Schritt ist. Wer die Unterhaltung zugewiesen bekommt, sieht die Notizen direkt neben dem Verlauf.
Den Posteingang filtern
Das Menü Filter in der Listenkopfzeile bündelt drei Filter:
- Zuständig. Alle, Mir zugewiesen oder Nicht zugewiesen.
- Label. Zeige nur Unterhaltungen mit einem bestimmten Label.
- Priorität. Zeige nur dringende oder hoch priorisierte Unterhaltungen. Siehe Unterhaltungen zurückstellen und priorisieren.
Filter lassen sich mit der Kanalleiste und der Suche kombinieren. „Nicht zugewiesene Website-Chats zum Thema Rechnung“ sind ein paar Klicks.
Mehrere Unterhaltungen auf einmal bearbeiten
Im Tab Offen kannst du mehrere Unterhaltungen auswählen und eine Aktion auf alle anwenden: Erledigt, Als gelesen markieren, Zuweisen oder Zurückstellen.
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