Schneller antworten mit gespeicherten Antworten

Gespeicherte Antworten sind wiederverwendbare Antworten für dein ganzes Team: Öffnungszeiten, eine Erstattungsrichtlinie, der Link zum passenden Hilfeartikel. Einmal schreiben, dann in jeder Unterhaltung mit einem Tastendruck einfügen. Sie funktionieren in jedem Kanal des Posteingangs unter Unterhaltungen: WhatsApp, Instagram, Website-Chat, Kundenportale und E-Mail.

Eine gespeicherte Antwort erstellen

1. Öffne Unterhaltungen und gehe zu Gespeicherte Antworten.
2. Klicke auf Neue Antwort.
3. Gib ihr einen Titel, schreibe die Nachricht und ergänze optional ein Kürzel.

Das Kürzel ist ein kurzes Stichwort wie oeffnungszeiten. Erlaubt sind Kleinbuchstaben, Zahlen und Bindestriche, und jedes Kürzel kann nur einmal vergeben werden. Eine Antwort ohne Kürzel funktioniert auch; du findest sie dann über ihren Titel.

Gespeicherte Antworten gehören deinem Unternehmen. Das ganze Team sieht, nutzt und bearbeitet denselben Bestand. Ein Unternehmen kann bis zu 200 davon anlegen.

Eine Antwort im Chat einfügen

In jedem Eingabefeld einer Unterhaltung:

1. Tippe / als erstes Zeichen einer leeren Nachricht. Ein Menü mit deinen gespeicherten Antworten öffnet sich.
2. Tippe weiter, um die Liste nach Kürzel einzugrenzen, oder wähle einen Eintrag mit den Pfeiltasten.
3. Drücke Enter. Die Nachricht der Antwort landet als einfacher Text im Eingabefeld.

Der Text wird eingefügt, nicht gesendet. Du kannst ihn noch bearbeiten, eine persönliche Zeile ergänzen und dann wie jede andere Nachricht abschicken.

Eine Antwort bearbeiten oder löschen

Auf der Seite Gespeicherte Antworten hat jede Antwort Bearbeiten und Löschen. Bearbeiten ändert, was ab dann eingefügt wird; bereits gesendete Nachrichten bleiben unverändert. Löschen entfernt die Antwort für das ganze Team und kann nicht rückgängig gemacht werden.

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