KI-Telefonassistent

Der KI-Telefonassistent nimmt Anrufe auf einer Rufnummer entgegen, die du ihm zuweist. Anrufer sprechen mit Mira wie mit einer Empfangskraft. Mira bucht Termine, beantwortet Fragen zu deinem Betrieb, erkennt Personen, die schon in deinem CRM stehen, und hinterlässt dir nach jedem Anruf eine Zusammenfassung.

Alles läuft auf EU-Infrastruktur. Die Anrufe verarbeitet meetergo, keine US-Plattform.

Einrichten

1. Öffne KI-Telefonassistent im Dashboard und lege einen Assistenten an.
2. Gib ihm einen Namen, eine Stimme und eine Sprache und schreibe den Begrüßungstext, den Anrufer hören.
3. Weise unter Nummer zuweisen eine Rufnummer zu, oder teste zunächst ohne.
4. Klicke auf Testanruf, um im Browser mit deinem Assistenten zu sprechen. Speichere vorher, der Testanruf nutzt immer die gespeicherte Version.

Was Mira am Telefon kann

Jede Fähigkeit ist eine Karte im Editor des Assistenten. Schalte ein, was du brauchst.

Termine buchen

Wähle einen deiner Terminarten. Mira prüft die echte Verfügbarkeit, bietet bis zu drei Zeiten an, bestätigt den Namen und bucht mit der Rufnummer des Anrufers. Sie erfindet nie eine Uhrzeit und behauptet nie eine Buchung, die der Kalender nicht bestätigt hat.

Fragen beantworten

Unter Wissen schreibst oder generierst du den Telefonbrief: Öffnungszeiten, Anfahrt, Leistungen, Preise, die du nennen möchtest, und einen Abschnitt „Nicht am Telefon“ für alles, was Mira nicht beantworten darf. Mira antwortet nur aus diesem Brief und aus deinem Unternehmenswissen. Was sie nicht weiß, sagt sie offen.

Deinen Anweisungen folgen

Unter Anweisungen beschreibst du das gewünschte Gespräch: was gefragt wird, welcher Ton passt, wann ein Termin angeboten wird. Vorlagen für Empfang, Anrufbeantworter und Support helfen beim Start.

Anrufer aus dem CRM erkennen

Öffne die Karte CRM. Mira gleicht die Rufnummer des Anrufers mit deinen Kontakten ab und kann dann:

• Bekannte Anrufer mit Namen begrüßen. Der Name wird automatisch in deinen Begrüßungstext eingefügt. Wähle Vorname oder vollen Namen und sieh in der Vorschau genau, was Mira sagt.
• Kontaktdaten im Gespräch nutzen. Notizen, offene Deals sowie frühere Termine und Anrufe aus dem Kontakt, damit Mira mit Kontext helfen kann. Stellt sich heraus, dass jemand anderes anruft, nutzt Mira nichts davon.
• Anrufe beim Kontakt protokollieren. Jeder Anruf erscheint mit Zusammenfassung in der Zeitleiste des Kontakts.

Mira erkennt Anrufer nur über die Rufnummer. Sie sucht nie nach einem Namen, den ein Anrufer nennt. So erfährt niemand, was in deinem CRM steht, indem er sich als jemand ausgibt.

Rückruf vormerken

Wünscht ein Anrufer einen Rückruf, merkt Mira das vor. Der Wunsch erscheint im Anrufprotokoll und in der Zusammenfassung per E-Mail.

Dir eine Zusammenfassung schicken

Unter Nach dem Anruf schaltest du die Zusammenfassung per E-Mail ein. Du erhältst das Anliegen, das Ergebnis und auf Wunsch das vollständige Transkript.

Anrufe nachlesen

Unterhaltungen zeigt jeden Anruf mit Ergebnis, Zusammenfassung und Transkript. Anrufe erkannter Personen sind mit dem Kontakt verknüpft.

Feinjustieren

Unter Technisch bringst du Mira Namen und Begriffe bei, die sie erkennen und aussprechen soll, legst die maximale Gesprächsdauer fest und stellst ein, wie Mira mit Unterbrechungen umgeht.