KI-Telefonate im Posteingang
Jeder Anruf, den dein KI-Telefonassistent annimmt, erscheint im gemeinsamen Posteingang, gruppiert nach Anrufer. Dein Team fasst nach, weist zu und schließt ab wie bei jedem Chat.
Anrufe, die dein KI-Telefonassistent annimmt, erscheinen im Posteingang unter Unterhaltungen im Kanal Telefon. Dein Team sieht sie neben E-Mails und Chats und fasst an einem Ort nach.
Der Kanal Telefon erscheint, sobald einem Assistenten eine Rufnummer zugewiesen ist. Mehr dazu in KI-Telefonassistent: Rufnummern.
Eine Unterhaltung pro Anrufer
- Alle Anrufe von derselben Nummer landen in einer Unterhaltung, der neueste ganz unten.
- Jeder Anruf zeigt Uhrzeit, Dauer, Ergebnis und Miras Zusammenfassung. Mit Transkript anzeigen liest du das ganze Gespräch, mit Anruf öffnen die Details des Anrufs.
- Ein neuer Anruf von dieser Nummer öffnet die Unterhaltung wieder, auch wenn sie erledigt oder zurückgestellt war.
- Anrufe mit unterdrückter Nummer und Testanrufe aus dem Browser erscheinen nicht im Posteingang. Du findest sie weiter auf der Seite des KI-Telefonassistenten.
Nach einem Anruf nachfassen
Telefon-Unterhaltungen sind nur zum Lesen da: Im Verlauf kannst du nicht antworten. Stattdessen:
- Klicke auf Zurückrufen, um die Nummer von deinem Telefon oder Softphone anzurufen.
- Weise die Unterhaltung der Person zu, die zurückruft, vergib Labels und hinterlasse Notizen fürs Team.
- Verknüpfe den Anrufer mit einem CRM-Kontakt, wenn Mira ihn nicht erkannt hat.
- Markiere sie als Erledigt, wenn das Nachfassen abgeschlossen ist, oder stelle sie zurück.
Filter, Priorität, ungelesene Zähler und Mehrfachaktionen funktionieren wie auf jedem anderen Kanal. Mehr dazu in Den gemeinsamen Posteingang im Team nutzen.
Anrufe von vor dem Start des Telefon-Kanals wurden einmalig in den Posteingang übernommen und als gelesen markiert, damit dein Zähler nicht hochspringt.
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