Mira, dein KI-Assistent

Mira ist dein KI-Assistent, direkt in meetergo eingebaut. Stelle eine Frage, lass Mira deinen Kalender prüfen und einen Termin buchen, etwas im CRM nachschlagen oder Texte entwerfen, alles in einem privaten Chat. Weil Mira in meetergo lebt, kennt es bereits deine Terminseiten, Verfügbarkeit, Workflows und Kundendaten (nur die Daten, die du freigibst). So kann Mira tatsächlich Dinge erledigen, statt nur zu reden.

Mira wird in der Europäischen Union gehostet. Dein Team bekommt also einen privaten Assistenten, ohne Unternehmensdaten an externe Tools wie ChatGPT zu senden.

Was Mira kann

Planen und buchen. Mira prüft deine Verfügbarkeit und bucht Termine direkt im Chat.
Aus deinem Wissen antworten. Verbinde Mira mit deinen Dokumenten und deiner Website, und es beantwortet Fragen mit deinen eigenen Inhalten.
Dein CRM durchsuchen. Finde Kontakte, Unternehmen und Deals, wenn du sie brauchst, ohne den Chat zu verlassen.
Erstellen und bearbeiten. Mira hilft dir, Terminseiten und Formulare zu erstellen und anzupassen.
Externe Chat-Tools ersetzen. Entwirf, fasse zusammen und brainstorme in einem privaten, in der EU gehosteten Assistenten. So braucht dein Team kein ChatGPT oder andere Tools, die Daten aus der EU heraussenden.

Wo du Mira findest

Es gibt zwei Wege, mit Mira zu chatten:

Der Mira-Starter in deinem Dashboard. Öffne meetergo und suche nach der Schaltfläche Mira. Sie öffnet ein Chat-Panel direkt neben deiner Arbeit, sodass du eine kurze Frage stellen kannst, ohne die Seite zu verlassen.
Der volle Mira-Arbeitsbereich. Für längere Sitzungen öffnest du den eigenen Vollbild-Chat. Die Schaltfläche Chat öffnen findest du auf der Mira-Seite Übersicht in deinem Dashboard.

An beiden Orten kannst du ein neues Gespräch starten, zu früheren Chats zurückkehren und dort weitermachen, wo du aufgehört hast. Dein Chatverlauf wird in deinem Konto gespeichert.

In Europa gehostet

Mira ist von Grund auf für den europäischen Datenschutz gebaut:

EU-Hosting. Mira läuft auf KI-Modellen, die in der Europäischen Union gehostet werden.
Kein Training mit deinen Daten. Deine Gespräche und Unternehmensdaten werden nie zum Training von KI-Modellen verwendet.
Verschlüsselt bei der Übertragung. Deine Daten sind bei der Übertragung verschlüsselt (TLS).
DSGVO und EU AI Act im Blick. Mira ist so gebaut, dass du konform bleibst, einschließlich der Transparenzregeln des EU AI Act.

KI für das Unternehmen ein- oder ausschalten

Unternehmensadmins steuern alle KI-Funktionen zentral unter Einstellungen → KI → Mira mit dem Schalter KI für dieses Unternehmen aktivieren.

Ist der Schalter aus, stehen dem gesamten Unternehmen keine KI-Funktionen zur Verfügung. Das gilt auch für Terminvorbereitung, KI-Notizen, Textentwürfe, Übersetzungen, KI-Telefonie und automatische KI-Aufgaben. Neue KI-Verarbeitung von Unternehmensdaten wird blockiert. Laufende KI-Aufzeichnungen und KI-Telefonate werden beendet.

Die betroffenen Bereiche zeigen den ausgeschalteten Zustand. Mitglieder wenden sich zum Aktivieren an ihren Unternehmensadmin. Admins können die zentralen KI-Einstellungen direkt aus dem Hinweis öffnen.

Vorhandene Ergebnisse werden durch das Ausschalten nicht gelöscht. Einzelne Funktionseinstellungen bleiben gespeichert und gelten wieder, sobald ein Admin KI erneut aktiviert.

Bring der KI eure Namen bei

Unternehmensadmins tragen Namen und Begriffe unter Einstellungen → KI → Wörterbuch ein: dein Unternehmen, Produkte, Partner, Fonds. Bis zu 100 Einträge.

Aufnahmen in meetergo Connect achten auf diese Wörter.
Zusammenfassungen und Mira schreiben sie so, wie du sie eingetragen hast.
Der Telefonassistent spricht sie außerdem so aus, wie du es unter Aussprache angibst.

Dein Unternehmensname und die Namen der Teilnehmenden eines Anrufs kommen automatisch dazu.

Kanäle und Assistenten

Admins richten Mira unter Einstellungen → KI → Mira ein. Dort gibt es drei Bereiche:

Bereich	Was er steuert
Kanäle	Wo Mira antwortet: Website-Chat, WhatsApp, Telefon und E-Mail, jeweils mit Assistent und Modus
Assistenten	Wer antwortet: Name, Ton, Fähigkeiten. Ein Assistent kann mehrere Kanäle bedienen
Für alle Assistenten	Wissen, Wörterbuch und Datenzugriff

Klicke auf einen Kanal, um den Assistenten und die Art der Antworten zu wählen:

Aus. Mira liest nicht mit. Du antwortest selbst.
Entwürfe. Mira schreibt einen Vorschlag, du sendest (WhatsApp).
Automatisch. Mira antwortet sofort, Unklares geht an dich.

Öffnungszeiten auf WhatsApp

Unter Wann Mira antwortet wählst du eine Verfügbarkeit. Innerhalb dieser Zeiten arbeitet Mira im gewählten Modus. Unter Außerhalb dieser Zeiten legst du fest, was sonst passiert:

Abwesenheitsnachricht senden. Der Kunde bekommt deinen Text, höchstens einmal pro Gespräch in 12 Stunden. Im Modus Entwürfe landet der Text als Entwurf.
Entwürfe vorbereiten. Mira schreibt Entwürfe, dein Team sendet.
Nichts tun. Mira bleibt still.

Soll Mira nur abends und am Wochenende automatisch antworten, lege dafür eine eigene Verfügbarkeit an (zum Beispiel Mo bis Fr 18 bis 8 Uhr und das Wochenende), wähle Automatisch und Außerhalb dieser Zeiten: Entwürfe vorbereiten. Ohne Verfügbarkeit antwortet Mira rund um die Uhr.

Mit Kanal hinzufügen verbindest du einen Kanal, den du noch nicht hast. Telefonassistenten öffnen ihren eigenen Editor unter KI-Telefonassistent. Wissen und Statistiken bleiben in der Mira-Konsole.

Was dein Assistent darf und wann er was tut

Unter Darf schaltest du ein, was ein Assistent auf WhatsApp, am Telefon und auf deiner Website übernimmt: Fragen beantworten, Formulare und Links senden, an dich übergeben, Termine buchen und Interessenten qualifizieren.

Unter Regeln legst du fest, was in einer Situation passiert. Jede Regel hat einen Wenn-Satz und nummerierte Schritte, zum Beispiel:

Wenn jemand einen Schaden meldet
1. Fragen, was passiert ist: Auto, Wohnung oder Haftpflicht
2. Passendes Formular senden
3. Aufgabe „Schaden prüfen“ anlegen

Mira sendet nur deine eigenen Formulare und Buchungsseiten. Eine Aufgabe geht an die zuständige Person im Team.

Im Modus Entwürfe landet der Link im Entwurf. Gesendet wird erst, wenn du den Entwurf abschickst.

Mit Ausprobieren schreibst du als Kunde und siehst, wie Mira antwortet. Dabei wird nichts gesendet und nichts angelegt. Unter Miras Antwort steht, was sie getan hätte, zum Beispiel an wen sie übergeben hätte.

Wenn Mira an dich übergibt

Ist An dich übergeben an, übergibt Mira, wenn ein Kunde einen Menschen möchte oder sie nicht weiterhelfen kann. Bei jeder Übergabe passiert Folgendes:

Die Unterhaltung steht im Posteingang auf Offen, bis du sie auf Erledigt setzt.
Mira legt eine Notiz mit ihrer Zusammenfassung an: was der Kunde möchte und welche Angaben er gemacht hat.
Du bekommst eine Benachrichtigung in der App, per Push und per E-Mail.

Unter dem Schalter legst du zwei Dinge fest:

Übergaben an: eine feste Person im Team. Mit Wer zuständig ist geht die Übergabe an die zugewiesene Person, sonst an den Kontaktinhaber, sonst an alle im Team. Ist das Gespräch schon jemandem zugewiesen, bleibt es bei dieser Person.
Rückruf-Aufgabe: Mira legt zusätzlich eine Aufgabe an, fällig nach 1, 2, 3 oder 5 Werktagen um 12 Uhr.

Mira sagt dem Kunden erst dann, dass sein Anliegen weitergegeben ist, wenn die Übergabe angelegt wurde. Steht in deinen Anweisungen „aufnehmen und Rückruf zusagen“, nutzt sie dafür die Übergabe.

Chats einer privaten WhatsApp-Nummer übergibt Mira nur an die Inhaberin oder den Inhaber der Nummer. Die Aufgabe enthält dann nur den Link zum Gespräch.