Telegram-Nachrichten im Posteingang beantworten
Verbinde einen Telegram-Bot und beantworte seine Nachrichten im gemeinsamen Posteingang, neben allen anderen Kanälen.
Telegram kann ein Kanal des Unterhaltungen-Posteingangs sein. Du verbindest einen Telegram-Bot, und jede Nachricht an diesen Bot wird zu einer Unterhaltung, die dein Team zuweisen, labeln, zurückstellen und beantworten kann.
Telegram setzt einen aktiven Suite-Tarif oder höher voraus, oder eine laufende Testphase. Du findest es unter Unterhaltungen → Kanäle.
So funktioniert es
- Kunden schreiben deinem Bot, zum Beispiel
@deinefirma_bot. In Telegram sehen sie den Namen des Bots. - Jede Person bekommt eine Unterhaltung im Posteingang, markiert mit dem Kanal Telegram.
- Deine Antworten schickt der Bot in denselben Telegram-Chat.
Ein Bot kann keine Unterhaltung beginnen. Der Kunde schreibt zuerst, meist indem er bei deinem Bot auf Starten tippt.
Einrichten
- Öffne in Telegram @BotFather und sende
/newbot. - Wähle einen Namen und einen Benutzernamen für den Bot. Der Benutzername muss auf
botenden. - Kopiere das Token, das dir BotFather schickt.
- Öffne Unterhaltungen → Kanäle, wähle bei Telegram Einrichten und füge das Token ein.
- Öffne deinen Bot in Telegram, tippe auf Starten und schick eine Nachricht. Sie erscheint in Sekunden im Posteingang.
Behandle das Token wie ein Passwort. Wer es hat, steuert deinen Bot. Falls es in falsche Hände gerät, sende /revoke an BotFather und füge das neue Token unter Unterhaltungen → Kanäle ein. Trenne den Bot dort vorher, damit das Token-Feld wieder erscheint.
Bot teilen
Verlinke https://t.me/<Benutzername deines Bots> auf deiner Website, in deiner E-Mail-Signatur oder per QR-Code. Wer den Link öffnet, kann dir direkt schreiben.
Grenzen
- Der Posteingang zeigt nur Text. Fotos, Sprachnachrichten, Sticker und Dateien erscheinen als Hinweis auf einen Anhang, samt Bildunterschrift, falls vorhanden. Frag den Kunden, was er geschickt hat.
- Nur private Chats landen im Posteingang. Nachrichten in Gruppen, in die der Bot aufgenommen wurde, werden ignoriert.
- Blockiert jemand deinen Bot, schlagen deine Antworten an diese Person fehl, und der Posteingang zeigt dir das an.
Trennen
Öffne Unterhaltungen → Kanäle, wähle bei Telegram Verwalten und dann Trennen. Bisherige Unterhaltungen bleiben im Posteingang, antworten kannst du aber erst wieder, wenn du einen Bot verbindest. Verbindest du einen anderen Bot, bleiben Chats des alten Bots lesbar, lassen sich aber nicht mehr beantworten, weil Kunden den neuen Bot erst starten müssen.
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