Unterhaltungen zurückstellen und priorisieren
Parke eine Unterhaltung bis später, hole sie automatisch zurück, sobald der Kunde schreibt, und markiere mit der Priorität, was wirklich zählt.
Ein Posteingang funktioniert nur, wenn der Tab Offen genau das enthält, was jetzt Aufmerksamkeit braucht. Zurückstellen räumt das „Später“ aus dem Weg, und die Priorität hebt das Kritische hervor. Beides findest du im Posteingang unter Unterhaltungen, auf jedem Kanal.
Eine Unterhaltung zurückstellen
Zurückstellen parkt eine Unterhaltung bis zu einem Zeitpunkt, den du wählst.
- Öffne die Unterhaltung und klicke in der Kopfzeile auf Zurückstellen.
- Wähle Später heute, Morgen früh oder Nächste Woche.
Was dann passiert:
- Die Unterhaltung verlässt den Tab Offen und wandert in den Tab Später. Deine offene Liste bleibt sauber.
- Zum gewählten Zeitpunkt kehrt sie von selbst nach Offen zurück, als ungelesen markiert, damit sie auffällt.
- Du kannst die Zurückstellung jederzeit vorzeitig beenden.
Eine eingehende Nachricht weckt eine zurückgestellte Unterhaltung immer sofort. Schreibt der Kunde, bevor die Zeit abläuft, liegt die Unterhaltung direkt wieder in Offen. Durch Zurückstellen verpasst du keine Antwort.
Mehrere Unterhaltungen auf einmal stellst du zurück, indem du sie im Tab Offen auswählst und Zurückstellen aus den Sammelaktionen wählst.
Zurückstellen ist für „wartet auf etwas“: ein Kunde, der morgen antwortet, eine Erstattung, die nächste Woche eingeht, eine Frage, die ein Kollege später heute klärt. Ist eine Unterhaltung fertig, markiere sie stattdessen als erledigt.
Eine Priorität setzen
Eine Unterhaltung kann als Dringend oder Hoch markiert sein oder gar keine Priorität tragen.
- Setze sie über das Prioritätssymbol in der Kopfzeile der Unterhaltung.
- Die Priorität erscheint auf der Zeile in der Liste und sticht beim Überfliegen hervor.
- Über das Menü Filter kannst du den Posteingang nach Priorität filtern und zuerst die dringende Warteschlange abarbeiten.
Priorität hilft nur, wenn sie selten ist. Wenn alles dringend ist, ist es nichts. Eine gute Regel: Dringend heißt „lass alles stehen“, Hoch heißt „heute noch“.
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