Sprich mit deinen Kunden: eine Frage in deiner App, per E-Mail oder per Nachricht

Sprich mit deinen Kunden stellt deinen Kunden eine Frage dort, wo sie schon sind: in deiner App, per E-Mail, auf der Kündigungsseite oder im Live-Chat. Jede Antwort landet am Kontakt in deinem CRM, egal über welchen Kanal.

Sprich mit deinen Kunden wird Konto für Konto freigeschaltet. Wenn du es unter Formulare nicht siehst, sprich uns an.

Was du fragen kannst

Wähle eine Vorlage. Jede füllt die Fragen und das, was nach jeder Antwort passiert, vor. Sie passen für ein Produkt genauso wie für eine Dienstleistung, und jedes Wort gehört dir.

Würde man dich vermissen? "Wie würden Sie sich fühlen, wenn es uns nicht mehr gäbe?" Sehr enttäuschte Leute bekommen eine Rückfrage und in deinen Offene-Tür-Zeiten sofort ein Gespräch.
Warum sie gehen. Auf deiner Kündigungsseite oder wenn ein Kunde nicht verlängert. Preis, fehlendes Angebot, Problem und Wechsel haben je eine eigene Rückfrage.
Würden Sie uns empfehlen? Die Frage von 0 bis 10, dann eine Zeile zum Warum.
Was fehlt. Eine offene Frage nach dem, was Kunden sich wünschen.
Kundenstimme. Ein Satz, den du später veröffentlichen darfst.
Eigene Fragen. Beginne mit einer leeren Frage.

Fragen bauen

Jede Frage hat einen Wortlaut und einen Antworttyp: eine Auswahl, eine Skala von 0 bis 10 oder Freitext. Füge Fragen und Antworten hinzu oder entferne sie, bis zu zehn von jedem.

Für jede Antwort legst du zwei Dinge fest:

Dann. Welche Frage als Nächstes kommt, oder Ende. Standard ist die nächste in der Reihenfolge.
Was passiert. Beliebig kombinierbar: Jetzt sprechen, Termin buchen, Sprachnotiz (die Türen, siehe unten), Nachricht zeigen (eine Zeile, die die Person sofort liest), Seite öffnen (Weiterleitung auf eine URL), Kontakt taggen (ein Tag am CRM-Kontakt), Mich benachrichtigen (eine Benachrichtigung im Dashboard mit der Antwort).

Skala und Freitext haben dieselben Aktionen, nach der Antwort.

Sprachen

Wähle die Ausgangssprache und dann Sprache hinzufügen. Mira schlägt die Übersetzung vor; du änderst die Wörter, die Struktur bleibt. In deiner App erscheint die Karte in der Browsersprache des Besuchers; ein geteilter Link nimmt ?lang=de und so weiter.

Aussehen

Unter Wann stellst du Farbe, helles oder dunkles Design und die Seite der Karte ein. Die Vorschau folgt jeder Änderung.

In drei Klicks eingerichtet

Öffne Formulare, klicke auf Sprich mit deinen Kunden und dann auf Neue Frage.
Wähle eine Vorlage. Wähle dann, wo sie erscheint: in deiner App, per E-Mail, als Link oder auf der Kündigungsseite.
Wähle, wann sie erscheint: nach ein paar Besuchen (empfohlen), beim ersten Besuch oder auf einer bestimmten Seite. E-Mail und Nachrichten gehen einen Monat oder eine Woche, nachdem jemand Kontakt wurde. Stelle Farbe und Design der Karte ein. Klicke auf Erstellen. Unter Mehr kannst du sie auf Kontakte mit einem Tag oder einer passenden Eigenschaft beschränken.
Füge den Schnipsel in den Head deiner App ein und rufe identify auf, sobald jemand angemeldet ist. Testen wird grün, sobald wir das Skript und ein Identify auf deiner Domain sehen.

Bei E-Mail klickst du auf Test an mich senden, um die Mail im eigenen Postfach zu sehen. Jede Option ist ein Button mit einem Klick.

Die Rückfrage

Hat eine Antwort eine der Tür-Aktionen, sehen Leute höchstens eine Zeile und bis zu drei Türen: jetzt sprechen, Termin buchen oder Sprachnotiz hinterlassen. Eine Nachricht, die du eingestellt hast, erscheint zuerst.

Jetzt sprechen erscheint nur in deinen Offene-Tür-Zeiten und nur, wenn dein Kalender frei ist. Es öffnet einen Videoraum im selben Fenster und klingelt 45 Sekunden bei dir im Dashboard. Nimmt niemand ab, bekommt die Person stattdessen deinen nächsten Termin und eine Sprachnotiz angeboten.
Offene-Tür-Zeiten stellst du auf der Seite Sprich mit deinen Kunden ein. Dienstag 14 bis 16 Uhr ist ein guter Start.
Bevor du abnimmst, zeigt der Raum ein kurzes Briefing: Tarif, was gerade geantwortet wurde, was früher gewünscht wurde und die erste Frage deines Leitfadens.

Antworten lesen

KI-Notizen hat einen Tab Insights. Er zeigt den PMF-Score gesamt und nach Tarif oder Kanal, Schmerzpunkte und Funktionswünsche gruppiert mit ihren Zitaten und ein Sprachblatt mit den Worten deiner Kunden. Jede Zahl öffnet die Zitate dahinter. Headline entwerfen schreibt drei Vorschläge aus diesen Zitaten.

Taggen bei einem Funktionswunsch markiert alle, die danach gefragt haben. Aus einem Segment kannst du Leute benachrichtigen, wenn es da ist, um ein Zitat, eine Empfehlung oder eine Bewertung bitten oder zu einem Gespräch einladen. Jeder Versand respektiert die Einwilligung pro Kanal und zeigt vorher die Anzahl.

Einwilligung und Daten

E-Mails erreichen nur Leute, die Marketing-E-Mails zugestimmt haben.
Die Einwilligung zu Aufnahme und Transkription wird einmal vor einem Gespräch und einmal vor der ersten Sprachnotiz abgefragt.
Antworten erscheinen nie in Logs. Sprachnotizen und Transkripte bleiben auf EU-Infrastruktur.