Von Superchat oder einem anderen WhatsApp-Anbieter zu meetergo wechseln
Zieh deine WhatsApp API-Nummer von Superchat, 360dialog oder einem anderen Anbieter zu meetergo um und behalte die Nummer. Behebt 'Gültige Zahlungsmethode fehlt', einen ausgegrauten Button 'Zahlungsmethode hinzufügen' und fehlgeschlagenen Versand bei funktionierendem Empfang durch die geteilte Kreditlinie des alten Anbieters.
Du hast WhatsApp bisher über einen Anbieter wie Superchat, 360dialog oder Trengo genutzt und willst dieselbe Nummer jetzt in meetergo verwenden. Der Umzug dauert wenige Minuten und du behältst deine Nummer. Zwei Dinge gehen dabei am häufigsten schief: der falsche Verbinden-Button und die Kreditlinie des alten Anbieters. Diese Anleitung umgeht beides.
Welche Anleitung passt zu dir?
| Deine Situation | Anleitung |
|---|---|
| Du hast die Nummer nur im Posteingang des Anbieters genutzt. Sie läuft nicht in der WhatsApp Business App auf einem Handy | Dieser Artikel |
| Die Nummer läuft in der WhatsApp Business App auf deinem Handy | WhatsApp Business App und API gleichzeitig nutzen |
Bevor du startest
- Du bist Admin des Meta-Unternehmensportfolios, in dem die Nummer liegt
- Jemand kann während des Umzugs Anrufe oder SMS auf der Nummer annehmen
- Du hast eine Kreditkarte für die Nachrichtengebühren von Meta
- Dein Vertrag beim alten Anbieter darf noch laufen. Lösche dort vorher nichts
Festnetznummern können keine SMS empfangen. Wähle Anruf, wenn Meta fragt, wie der Code kommen soll. Der Anruf ist automatisch und sagt einen 6-stelligen Code an. Er muss deshalb direkt bei einer Person ankommen. Eine Bandansage oder ein Sprachmenü vor dem Anschluss blockiert ihn.
Schritt für Schritt
- Zwei-Schritt-Verifizierung der Nummer ausschalten. Öffne business.facebook.com → WhatsApp Manager → Telefonnummern → deine Nummer → Zweistufige Verifizierung → deaktivieren. Meta bestätigt das per E-Mail. Kannst du die Nummer dort nicht öffnen, gehört das Konto deinem Anbieter. Bitte dann dessen Support, die Zwei-Schritt-Verifizierung für einen Anbieterwechsel auszuschalten.
- Öffne in meetergo Integrationen & Apps → WhatsApp Business → Verbinden. Ist dort schon das alte Konto verbunden, trenne es zuerst.
- Klicke auf Neue Nummer für die API einrichten. Nimm nicht Bestehende WhatsApp Business App verbinden, dieser Ablauf ist nur für Nummern gedacht, die in der App laufen.
- Wähle im Meta-Popup dein Unternehmensportfolio. Beim WhatsApp Business-Konto erstellst du ein neues. Wähle nicht das Konto, das dein alter Anbieter genutzt hat.
- Gib deine bestehende Nummer ein. Meta erkennt sie und zieht sie in das neue Konto um.
- Bestätige die Nummer per SMS oder Anruf und schließe das Popup ab.
- meetergo registriert die Nummer und zeigt dir eine 6-stellige PIN. Speichere sie.
- Hinterlege deine Karte im neuen Konto: Meta Business Manager → Abrechnung und Zahlungen → Zahlungsmethoden → WhatsApp-Konten → dein neues Konto → Zahlungsmethode hinzufügen.
- Schick eine Testantwort aus dem WhatsApp-Posteingang in meetergo.
Du willst vor dem Umzug sicher sein? Leg das neue WhatsApp Business-Konto zuerst an und hinterlege dort deine Karte. Nimmt Meta die Karte an, ist der Weg frei.
Prüfe nach dem Umzug die Vorlagen in den WhatsApp-Einstellungen. Reiche fehlende Vorlagen neu ein.
Warum ein neues WhatsApp Business-Konto?
Anbieter bezahlen die Nachrichtengebühren von Meta über ihre eigene Kreditlinie, die sie mit deinem WhatsApp Business-Konto teilen. Diese Linie bleibt am Konto hängen, wenn du gehst, und sorgt für ein sehr typisches Fehlerbild:
- Meta zeigt Gültige Zahlungsmethode fehlt, obwohl deine Karte hinterlegt ist
- Zahlungsmethode hinzufügen ist ausgegraut
- Eingehende Nachrichten kommen weiter an, weil der Empfang kostenlos ist. Der Versand schlägt fehl
Solange die Kreditlinie eines Anbieters am Konto hängt, lässt Meta dort keine eigene Zahlungsmethode zu. Entfernen kannst du die Linie nicht selbst, das kann nur der Anbieter. Und selbst danach bleibt oft eine zweite Linie seines technischen Partners stehen, zu erkennen an Allocated from: 360Dialog oder ähnlich.
Ein neues WhatsApp Business-Konto hat keine Kreditlinie. Deine Karte funktioniert dort sofort. Deshalb ist Schritt 4 so wichtig.
Die Linien siehst du im Meta Business Manager → Abrechnung und Zahlungen → WhatsApp-Konten → dein Konto. meetergo kann sie nicht ändern, sie gehören dem Anbieter.
Fehlerbehebung
| Was du siehst | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Empfang klappt, Versand schlägt fehl. Meta zeigt Gültige Zahlungsmethode fehlt | Die Kreditlinie des alten Anbieters hängt noch am Konto | Zieh die Nummer mit den Schritten oben in ein neues Konto um |
| Zahlungsmethode hinzufügen ist ausgegraut | Gleiche Ursache | Gleiche Lösung. Den Anbieter um das Entfernen der Linie zu bitten ist optional und reicht oft nicht |
| Das Meta-Popup bietet nur das alte Konto an und keine Möglichkeit, ein neues zu erstellen | Du hast Bestehende WhatsApp Business App verbinden gestartet | Schließe das Popup und nimm Neue Nummer für die API einrichten |
| Ein von Hand im Business Manager angelegtes Konto wird nicht gefunden | Die Nummer ist noch an das alte Konto gebunden | Geh die Schritte oben durch und wähle in Schritt 4 das leere Konto, oder erstelle dort ein neues |
| Meta lässt dich die Nummer im alten Konto nicht löschen | Nummern, die in den letzten 30 Tagen bezahlte Nachrichten gesendet haben, lassen sich nicht löschen | Du musst sie nicht löschen. Der Umzug in Schritt 5 klappt auch so |
| Meta lehnt den Umzug in Schritt 5 ab | Die Zwei-Schritt-Verifizierung ist noch aktiv | Wiederhole Schritt 1 und warte auf die Bestätigungsmail von Meta |
| Es kommt kein Code an | Festnetz, oder ein Sprachmenü nimmt den Anruf an | Wähle Anruf und sorge dafür, dass direkt eine Person abhebt |
FAQ
Behalte ich meine Nummer?
Ja. Die Nummer zieht samt Anzeigename und Qualitätsbewertung um.
Gibt es eine Ausfallzeit?
Nur die wenigen Minuten des Umzugs selbst. Es gibt keine Wartezeit, solange du die Nummer direkt umziehst und sie vorher nicht löschst.
Was passiert mit dem alten Konto?
Nichts. Es bleibt leer in deinem Meta-Unternehmensportfolio. Deinen alten Anbieter kannst du kündigen, sobald die Testnachricht aus Schritt 9 angekommen ist.
Kann ich Superchat parallel weiter nutzen?
Nicht mit derselben Nummer. Eine Nummer ist immer nur über einen Anbieter mit der WhatsApp API verbunden. Nimm eine zweite Nummer für meetergo, wenn du beides behalten willst.
Verwandte Artikel
War dieser Artikel hilfreich?
Lass uns wissen, ob dieser Artikel deine Fragen beantwortet hat.