Intercom Integration

In diesem Artikel erfährst du, wie du meetergo mit Intercom verbindest, damit dein Support- und Sales-Team Buchungslinks direkt aus Intercom-Konversationen heraus versenden kann — und jede Buchung, jede Verschiebung und jede Stornierung automatisch zurück in denselben Chat fließt. Die Integration hält außerdem das Intercom-Kontaktprofil mit der meetergo-Buchungshistorie synchron, damit du sie für Segmente nutzen kannst.

Was diese Integration macht

Buchungslinks aus einer Konversation senden — Mitarbeitende fügen die meetergo-App in der Inbox dem Bereich "Konversationsdetails" hinzu, wählen einen Meeting-Typ aus, und eine gebrandete Buchungskarte wird in den Chat eingefügt. Der Kunde wählt einen Slot auf einer meetergo-Buchungsseite, die bereits mit seiner Intercom-E-Mail und seinem Namen vorausgefüllt ist.
Self-Service über Messenger Home — eine "Termin buchen"-Kachel erscheint auf dem Messenger-Startbildschirm, sodass Besucher direkt einen Termin buchen können, ohne erst eine Konversation zu starten.
Bestätigung zurück in den Chat — sobald die Buchung eingegangen ist, postet meetergo einen Admin-Kommentar mit Termin und einem Details in meetergo ansehen-Link in dieselbe Konversation.
Kontakt-Attribute für Segmentierung — das Intercom-Profil des Kunden wird automatisch mit meetergo Last Booking At, meetergo Last Meeting Type, meetergo Last Booking Status und einem meetergo Bookings via Intercom-Lebenszeitzähler aktualisiert.

So verbindest du die Integration

Nur Workspace-Administratoren können Intercom verbinden oder trennen. Die Integration setzt die crmIntegration-Funktion voraus, die ab unserem Growth-Plan enthalten ist.

Öffne die Integrationsseite Gehe zu https://my.meetergo.com/integrations.
Finde Intercom Scrolle zur Intercom-Karte und klicke auf Verbinden.
Erteile Zugriff in Intercom Du wirst zur Berechtigungsseite von Intercom weitergeleitet. Prüfe die angeforderten Berechtigungen und klicke auf Authorize access. meetergo fragt nur die minimal nötigen Scopes ab, um Kontakte zu lesen, Konversationsantworten zu posten und die In-App-Karten zu rendern.
Verbindung prüfen Nach der Autorisierung wirst du zurück zu meetergo geleitet. Auf der Intercom-Karte steht jetzt Verbunden seit … mit dem Namen des verbundenen Workspaces.

Buchungslink aus einer Konversation senden

Öffne eine beliebige Konversation in deiner Intercom-Inbox.
Klicke im rechten Bereich Konversationsdetails auf + App hinzufügen und wähle meetergo aus.
Wähle einen Meeting-Typ aus der Liste. Nutze die Suche oben, wenn du viele Meeting-Typen hast.
Eine gebrandete Buchungskarte wird in die Konversation eingefügt. Der Kunde klickt darauf und landet auf deiner meetergo-Buchungsseite, auf der E-Mail und Name bereits ausgefüllt sind.

Möchtest du einen zweiten Meeting-Typ in denselben Chat schicken (z. B. ein 15-Minuten-Erstgespräch UND ein 60-Minuten-Tiefeninterview)? Klicke auf der Bestätigungsansicht auf Send another, um zur Auswahl zurückzukehren — du musst die App nicht neu hinzufügen.

Self-Service über Messenger Home

Sobald die Integration installiert ist, erscheint automatisch eine Termin buchen-Kachel auf deinem Messenger-Startbildschirm. Besucher können einen Termin buchen, ohne erst eine Konversation zu starten. Es ist keine weitere Konfiguration nötig.

Was nach einer Buchung passiert

Wenn ein Kunde über deinen meetergo-Link bucht, verschiebt oder storniert, geschieht automatisch zweierlei:

Ein Bestätigungskommentar wird gepostet — in dieselbe Intercom-Konversation, mit der Termin-Uhrzeit, dem Namen des Meeting-Typs und einem Details in meetergo ansehen-Link.
Der Intercom-Kontakt wird aktualisiert — mit folgenden benutzerdefinierten Attributen:

Attribut	Was es speichert
`meetergo Last Booking At`	ISO-Zeitstempel des aktuellsten Meetings
`meetergo Last Booking Status`	`book`, `reschedule` oder `cancel`
`meetergo Last Meeting Type`	Slug des gewählten Meeting-Typs
`meetergo Bookings via Intercom`	Lebenszeit-Zähler aller über Intercom getätigten Buchungen

Du kannst jedes dieser Attribute als Filter beim Erstellen von Intercom-Segmenten verwenden — zum Beispiel: "Zeig mir alle Kontakte mit mindestens einer meetergo-Buchung über Intercom in den letzten 30 Tagen."

Verbindung trennen

Öffne https://my.meetergo.com/integrations.
Klicke auf das Mülleimer-Symbol auf der Intercom-Karte.
Bestätige im erscheinenden Dialog.

Die Verbindung wird sofort entfernt, und meetergo ruft Intercom für deinen Workspace nicht mehr auf. Wenn du die meetergo-App stattdessen direkt in Intercom deinstallierst, erkennt meetergo das automatisch und entfernt die Verbindung auf seiner Seite.

FAQ

Brauche ich einen kostenpflichtigen Intercom-Plan, um diese Integration zu nutzen?

Du brauchst einen Workspace, in dem du Drittanbieter-Apps installieren kannst. Intercoms kostenloser Plan unterstützt App-Installationen, aber bestimmte Inbox-basierte Funktionen erfordern eventuell einen kostenpflichtigen Intercom-Plan. Sieh dir die aktuelle Intercom-Preisübersicht an.

Können mehrere meetergo-Unternehmen denselben Intercom-Workspace teilen?

Nein. Jeder Intercom-Workspace kann zu einem Zeitpunkt nur mit einem meetergo-Unternehmen verbunden sein. Wenn du meetergo aus einem anderen meetergo-Unternehmen heraus erneut in denselben Workspace installierst, wird die vorherige Verbindung ersetzt.

Welche Berechtigungen fordert meetergo von Intercom an?

meetergo fragt nur die minimal nötigen Scopes ab:

People (read & write) — um Kontakte bei Buchungen zu finden und zu aktualisieren
Conversations (read & write) — um den Bestätigungskommentar zu posten
Read admins — um den Admin zu erkennen, der die Integration installiert hat
Read data when entered into the app — nötig für die In-Konversations-Karte

Wir fragen nie Zugriff auf Nachrichten, Tickets, Tags oder KI-Inhalte an.

Wo werden Daten gespeichert?

meetergo speichert nur den Access-Token und die Workspace-ID deines Intercom-Workspaces. Wir kopieren keinerlei Konversationsinhalte, Tags oder Kundennachrichten aus Intercom. Buchungsdaten leben weiterhin in deinem meetergo-Konto wie bisher. meetergo ist DSGVO-konform und in der EU gehostet.

Warum erscheint meine Messenger-Home-Kachel nicht?

Die Kachel wird von Intercom für installierte Apps gerendert, die Messenger Home als Funktion aktiviert haben. Falls du sie nicht siehst, lade die Messenger-Vorschau neu oder prüfe in Intercom → Einstellungen → Apps & Integrationen, ob deine meetergo-App-Installation noch aktiv ist.

Kann ich die Buchungskarte für den Kunden anpassen?

Titel, Beschreibung und Button-Text der Karte sind Teil der meetergo-Intercom-App und aktuell nicht pro Workspace anpassbar. Die Buchungsseite selbst nutzt dein normales meetergo-Branding (Logo, Farben, individuelles CSS).

Was passiert, wenn ich Intercom trenne, während Buchungen geplant sind?

Bestehende Termine und Erinnerungen bleiben unverändert — die meetergo-Terminplanung läuft normal weiter. Nur die Intercom-Funktionen (Links aus Konversationen senden, Bestätigungen posten, Kontakt-Attribute synchronisieren) stoppen. Sobald du wieder verbindest, gehen sie weiter.

Funktioniert die Integration mit mehreren Intercom-Workspaces?

Jedes meetergo-Unternehmen kann zu einem Zeitpunkt einen Intercom-Workspace verbinden. Wenn dein Team mehrere Intercom-Workspaces betreibt, brauchst du dafür separate meetergo-Unternehmen — meistens nur für Agenturen relevant, die mehrere Marken verwalten.