Videoanruf funktioniert nicht? Schnelle Hilfe bei Beitrittsproblemen

Du hast einen Meeting-Link geöffnet und etwas klappt nicht: Du kommst nicht rein, andere sehen oder hören dich nicht, oder die Verbindung bricht ab. Geh diese Schritte der Reihe nach durch. Die meisten Probleme löst Schritt 1 oder 2.

1. Kamera und Mikrofon erlauben

Wenn der Browser nach Kamera- und Mikrofonzugriff fragt, klicke auf Erlauben. Falls du versehentlich "Blockieren" geklickt hast: Klicke auf das kleine Kamera- oder Schloss-Symbol in der Adressleiste des Browsers, erlaube Kamera und Mikrofon und lade die Seite neu.

2. Seite neu laden

Viele einmalige Aussetzer (schwarzes Bild, kein Ton, eingefrorenes Bild) verschwinden nach einem Neuladen. Öffne einfach den Meeting-Link erneut, du kommst direkt zurück in den Anruf.

3. Die Basics prüfen

Ton: Ist dein Gerät stummgeschaltet oder die Lautstärke unten? Nutze den Test-Knopf neben der Lautsprecher-Auswahl im Beitritts-Bildschirm.
Kamera anderweitig belegt? Schließe andere Programme, die sie nutzen könnten (Zoom, Teams, ein anderer Browser-Tab).
Headset: Prüfe im Beitritts-Bildschirm, ob das richtige Mikrofon und der richtige Lautsprecher ausgewählt sind.

4. Anderen Browser oder anderes Gerät probieren

Nutze eine aktuelle Version von Chrome, Edge, Firefox oder Safari. Wenn der Anruf am Computer nicht klappt, probiere dein Handy. Der Meeting-Link funktioniert auch dort.

Wenn der Anruf am Handy funktioniert, aber nicht am Computer im Büro, blockiert sehr wahrscheinlich das Firmennetzwerk Videoanrufe. Lies weiter.

5. Im Firmennetzwerk: mobiler Hotspot oder IT

Firmen-Firewalls und Proxys blockieren manchmal Videoverbindungen. Der Beitritts-Bildschirm testet deine Verbindung automatisch und warnt dich, wenn das der Fall ist. Zwei Auswege:

Sofort: Verbinde deinen Computer mit dem mobilen Hotspot deines Handys und tritt erneut bei.
Dauerhaft: Schicke deiner IT-Abteilung unsere Seite mit den Netzwerk-Anforderungen. Dort steht genau, was freigegeben werden muss.

Klappt es immer noch nicht?

Melde dich bei der Person, die dich eingeladen hat. Sie kann das Meeting auf ein Telefonat umstellen oder dir einen neuen Link schicken, und sie kann unseren Support mit der genauen Uhrzeit des Versuchs kontaktieren, damit wir nachsehen können, was passiert ist.