E-Mail-Sequenzen

Eine Sequenz verschickt mehrere E-Mails nacheinander, jede nach ihrer eigenen Wartezeit. Typisch sind eine Nachfass-Serie für neue Anfragen, eine Willkommensserie oder ein Onboarding. Sequenzen findest du in der App Newsletter unter Sequenzen. Sie werden über dein eigenes verbundenes Postfach verschickt.

Sequenz anlegen

1. Öffne Newsletter → Sequenzen und klicke auf Neue Sequenz.
2. Wähle unter Wann kommt ein Kontakt rein? einen Auslöser:
   • Wenn ein Kontakt ein Tag bekommt. Jeder Kontakt, der das Tag bekommt, kommt rein, egal ob per Formular, Import, Buchung, aus dem Posteingang oder von Hand. Kontakte, die das Tag schon haben, kommen rein, sobald die Sequenz aktiv ist.
   • Nur von Hand. Du wählst die Kontakte über Kontakte aufnehmen aus.
3. Wähle unter Senden von das Postfach, von dem die E-Mails kommen.
4. Wähle unter Wer sie bekommen darf die Empfängerregel (siehe unten).
5. Lege die E-Mails unter Schritte an. Jeder Schritt hat eine Wartezeit (Warten) in Minuten, Stunden oder Tagen: der erste nach der Aufnahme, jeder weitere nach dem vorherigen Schritt.
6. Klicke auf Aktivieren. Bis dahin ist die Sequenz ein Entwurf und verschickt nichts.

Wer sie bekommen darf

• Nur Kontakte, die zugestimmt haben. Nur Kontakte, deren letzte Entscheidung zu Marketing-Mails Ja ist.
• Alle, die sich nicht abgemeldet haben. Lässt nur Kontakte aus, die abgelehnt oder sich abgemeldet haben.

Wähle die Regel, die zu deiner Rechtsgrundlage passt. Kontakte, die du selbst anlegst, zum Beispiel aus einer E-Mail im Posteingang, haben keine gespeicherte Zustimmung. Mit Nur Kontakte, die zugestimmt haben werden sie übersprungen. Für das Nachfassen auf Anfragen, die dir jemand geschickt hat, passt meist Alle, die sich nicht abgemeldet haben. Du bist dafür verantwortlich, dass du deine Kontakte anschreiben darfst.

Wann eine Sequenz für einen Kontakt stoppt

Ein Kontakt verlässt die Sequenz, wenn:

• er sich abmeldet oder seine Adresse unzustellbar ist oder auf deiner Sperrliste steht,
• er antwortet und Nach einer Antwort stoppen eingeschaltet ist. Das Postfach, in dem die Antworten ankommen, muss verbunden sein,
• er einen Termin bei dir bucht und Bei Terminbuchung stoppen eingeschaltet ist,
• du unter Aufnahmen neben ihm auf Stoppen klickst,
• der letzte Schritt verschickt ist.

Unter Aufnahmen siehst du, wer in der Sequenz ist, wie viele Schritte er bekommen hat, wann die nächste E-Mail rausgeht und warum jemand gestoppt wurde.

Sequenz aus dem Posteingang starten

Gib einem neuen Kontakt direkt aus einer E-Mail ein Tag, und die Sequenz startet von selbst:

1. Lege eine Sequenz mit Wenn ein Kontakt ein Tag bekommt an, zum Beispiel mit dem Tag „Neue Anfrage“.
2. Öffne im Posteingang eine E-Mail von einem neuen Absender und klicke auf Kontakt anlegen.
3. Vergib das Tag und klicke auf Speichern und verknüpfen.

Der Kontakt kommt innerhalb weniger Minuten in die Sequenz. Mehr dazu in Support-E-Mails im Posteingang beantworten.

Pausieren, archivieren oder löschen

• Pausieren hält alle Sendungen an. Die Kontakte bleiben, wo sie sind, und machen weiter, sobald du die Sequenz wieder aktivierst.
• Archivieren beendet die Sequenz für alle, die noch drin sind. Der Verlauf bleibt.
• Löschen entfernt die Sequenz und ihre Schritte endgültig.

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• Newsletter an deine Kontakte senden
• Support-E-Mails im Posteingang beantworten