Probleme mit dem Partnerportal lösen

Aktualisiere die Seite nach einer Änderung einmal. Wiederhole keine Aktion, die einen doppelten Kunden oder Nutzer anlegen könnte.

Ich sehe die Bewerbung nicht

Prüfe, ob du Admin im eigenen Unternehmens-Workspace bist und nicht gerade einen Kunden-Workspace über Partnerzugang ansiehst. Normale Mitglieder können das Unternehmen nicht bewerben.

Meine Bewerbung ist in Prüfung

Warte auf die Prüfung durch meetergo und sende keine zweite Bewerbung. Möchtest du Angaben ändern, ziehe die Bewerbung zurück, aktualisiere sie und bewirb dich erneut.

Ich bin bestätigt, sehe aber das Partnerportal nicht

Wechsle zum bestätigten Unternehmen und prüfe dort deine Adminrolle. Lade meetergo nach dem Wechsel neu. Stimmen Unternehmen und Rolle, wende dich mit Anmeldeadresse und Unternehmensname an den Support.

Nutze Cello nicht als Umgehung. Cello gehört nur zu normalen Affiliate-Nutzern und ist absichtlich nicht das Portal für bestätigte Partner.

Kundeneinrichtung ist noch nicht freigeschaltet

Die Bestätigung ist aktiv, aber meetergo hat deine Geschäftsbedingungen noch nicht fertig eingerichtet. Empfehlungen bleiben verfügbar. Kundenerstellung und Partnerabrechnung bleiben gesperrt. Wende dich an den Support, wenn die Meldung bestehen bleibt.

Ein Kunde erscheint nach der Erstellung nicht

Erstelle ihn nicht sofort erneut. Aktualisiere Kunden und prüfe unter Nutzer verwalten die Admin-Einladung. Wende dich danach mit diesen Angaben an den Support:

Partnerunternehmen
Kundenunternehmen
Admin-E-Mail
ungefährer Zeitpunkt der Anfrage

Die Erstellung ist wiederholungssicher. Das Prüfen des ursprünglichen Ergebnisses vermeidet trotzdem Verwechslungen und doppelte manuelle Bearbeitung.

Die Einladungs-E-Mail ist nicht angekommen

Öffne Nutzer verwalten und prüfe die Adresse.
Steht dort Einladung offen, bestehen Nutzer und Einladung. Bitte den Kunden, Spam und Unternehmensfilter zu prüfen.
Trage dieselbe Adresse erneut ein und wähle Nutzer einladen, um Einladung und Zustellung zu wiederholen.
Konnte die Adresse nicht eingeladen werden, korrigiere und wiederhole nur diese Adresse.
Wende dich an den Support, wenn die gespeicherte Einladung nach der Wiederholung offen bleibt.

Sende nie dein Passwort und lege kein Passwort für den Kunden fest.

Die aktuelle Schätzung sieht falsch aus

Zähle bei Partner bezahlt meetergo eingerichtete Standardnutzer und Ressourcen einschließlich offener Einladungen. Schließe Betrachter, Partnerzugang, API-Plattform-Nutzer und exakt eingerichtete Testdomains aus. Kunden mit Kunde bezahlt meetergo sind vollständig ausgeschlossen.

Die Schätzung gruppiert berechtigte Plätze nach dem Kundentarif Light, Suite oder Premium. Sie wendet den aktuellen öffentlichen Monatspreis und den Rabatt der wirksamen Partnerstufe auf jede Tarifposition an. Aktualisiere nach einer Nutzer-, Tarif-, Zahlungs- oder Stufenänderung. Bleibt die Abweichung, nenne dem Support Kundenunternehmen, Nutzeradressen, Tarif, wirksame Stufe und erwartete Anzahl.

Monatsabrechnung und aktuelle Schätzung unterscheiden sich

Nach Nutzeränderungen ist das normal. Die Monatsabrechnung ist der unveränderliche Platzstand am abgeschlossenen Berliner Monatsstichtag. Die Schätzung zeigt den heutigen Live-Stand. Partnerabrechnungen teilen Hinzufügungen oder Entfernungen innerhalb des Monats nicht anteilig auf.

Öffne die Abrechnungsdetails und vergleiche Kunden- und Platzstand. Plätze auf Testdomains bleiben mit Betrag null sichtbar.

Eine Monatsabrechnung fehlt

Prüfe:

Ein vollständiger Berliner Kalendermonat ist beendet.
Dein Abrechnungsstart lag vor dem Stichtag dieses Monats.
Du befindest dich im bestätigten Partnerunternehmen.
Die Historie lädt auch nach einer einmaligen Wiederholung nicht.

Wende dich mit dem genauen Monat an den Support. Das Team kann die Festschreibung prüfen und einen verpassten berechtigten Zeitraum nachholen. Füge keine Nutzer hinzu und erstelle nichts neu, um eine Abrechnung zu erzwingen.

Ich kann keinen partnerbezahlten Kunden erstellen

Prüfe Partnerportal > Abrechnung. Dein Partnerunternehmen benötigt ein gültiges Standardzahlungsmittel, damit meetergo Resell-Rechnungen automatisch einziehen kann. Schließe die sichere Stripe-Einrichtung ab und kehre danach zur Kundenerstellung zurück.

Rechnung oder PDF fehlt

Eine festgeschriebene Monatsabrechnung wartet auf die Stripe-Rechnung. Stripe-Rechnung wird erstellt bedeutet, dass meetergo die Rechnung erstellt oder den Vorgang fortsetzt. Warte, bis sich der Status ändert. Nach Rechnung erstellt öffnest du mit Rechnung ansehen die gehostete Stripe-Seite oder lädst mit PDF herunterladen das Rechnungsdokument. Aktualisiere die Monatsabrechnung einmal. Bleibt der laufende Status bestehen oder fehlen danach beide Links, wende dich mit Partnerunternehmen und Abrechnungsmonat an den Support.

Automatische Zahlung ist fehlgeschlagen

Öffne Partnerportal > Abrechnung und aktualisiere das Standardzahlungsmittel, wenn es abgelaufen ist oder nicht belastet werden kann. Öffne die gehostete Rechnung und folge den Zahlungsanweisungen von Stripe. Ändere keine Kunden oder Plätze, um eine festgeschriebene Rechnung zu korrigieren.

Schlägt die Zahlung nach der Aktualisierung weiter fehl, nenne dem Support Partnerunternehmen, Abrechnungsmonat und Rechnungsnummer. Bei falschem Kunden, Tarif, Steuerbetrag oder Rechnungsbetrag ergänzt du die erwartete Korrektur. meetergo erfasst eine geprüfte Anpassung, Gutschrift oder Ersatzrechnung, ohne den ursprünglichen Monatsendstand auszublenden.

Ich kann eine Einladung oder einen Nutzer nicht entfernen

Das Partnerportal sperrt Eigentümer, geschützte Admins und Partnerzugang. Ein aktiver Nutzer darf außerdem keine eigenen Terminarten, Formulare, Erinnerungen, Verfügbarkeiten oder Routing-Ressourcen haben. Übertrage oder entferne diese zuerst im Kunden-Workspace.

Fehlt die Aktion oder bleibt sie gesperrt, wende dich an einen Kundenadmin oder den meetergo-Support. Erstelle keinen doppelten Nutzer.

Ich habe den falschen Zahlungspflichtigen gewählt

Lösche den Workspace nicht und erstelle den Kunden nicht neu. Wende dich mit beiden Unternehmensnamen und der gewünschten Beziehung an den Support.

Ich muss einen Kunden übergeben, schließen oder wiederherstellen

Der Support kann bei einer aktiven Beziehung den Zahlungspflichtigen ändern, den Kunden an den Kunden übergeben, die Beziehung schließen oder eine beendete Beziehung mit dem gespeicherten Zahlungspflichtigen wiederherstellen. Bestehende Leistungen, Monatsabrechnungen und Zahlungspflichten gelten weiter, bis meetergo die Änderung bestätigt.

Ich muss eine Empfehlung ändern

Du kannst sie nur mit dem Status Eingereicht ändern oder zurückziehen. Bei einem späteren Status wendest du dich mit Unternehmen und Kontaktadresse an den Support.

Meine Partnerbestätigung wurde entzogen

Neue Partneraktivitäten und Portalzugang sind gesperrt. Bestehende Kunden-Workspaces und angefallene Abrechnung bleiben bestehen. Wende dich von deiner Partner-Unternehmensadresse an den Support, um Beziehungen und Abrechnungsunterlagen zu prüfen.