Abwesenheits-Analytics
Miss Abwesenheitstage, betroffene Termine, erfolgreiche Übergaben und Konflikte für Benutzer und Teams
Der Tab Abwesenheit in Analytics zeigt, wie sich geplante Abwesenheiten auf Termine auswirken und ob automatische Übergaben erfolgreich sind.
Öffne Analytics, wähle Abwesenheit und dann einen Zeitraum. Die Benutzer-, Team- und Gruppenfilter aus den übrigen Analytics-Bereichen gelten auch hier. Firmen-Admins können die Firma auswerten. Workspace-Admins und Analytics-Betrachter sehen nur Benutzer, die ihre bestehenden Analytics-Berechtigungen abdecken.
Metriken
| Metrik | Bedeutung |
|---|---|
| Abwesenheitstage | Gesamte Abwesenheitszeit, die sich mit dem gewählten Zeitraum überschneidet. Angefangene Tage erscheinen als Dezimalzahl. |
| Betroffene Termine | Zukünftige Termine, die bei einer Aktivierung im ausgewählten Zeitraum berücksichtigt wurden. |
| Erfolgreiche Übergaben | Betroffene Termine, die einem anderen Host zugewiesen wurden. |
| Nicht zuweisbare Termine | Betroffene Termine, die nicht neu zugewiesen werden konnten. |
| Durchschnittliche Übergabezeit | Durchschnittliche Verarbeitungszeit erfolgreicher automatischer Neuzuweisungen. |
Die Tabellen für Benutzer und Teams zeigen dieselben Kennzahlen als Aufschlüsselung. Gehört ein Benutzer mehreren Teams an, zählt er in jeder passenden Teamzeile, in der Gesamtsumme jedoch nur einmal.
Abwesenheitstage werden auf den Teil begrenzt, der sich mit dem ausgewählten Zeitraum überschneidet. Übergabemetriken gehören zu dem Zeitraum, in dem die Abwesenheit begann. Eine lange Abwesenheit wird dadurch nicht in jedem späteren Bericht als neue Übergabe gezählt.
Konfliktursachen
Die Konfliktliste ordnet nicht zuweisbare Termine festen Kategorien zu, zum Beispiel kein verfügbares Teammitglied, fehlgeschlagene Verfügbarkeitsprüfung, fehlgeschlagene Übergabe oder kein konfiguriertes Ziel. Titel von Kalendereinträgen und andere private Kalenderdetails werden nicht in Analytics gespeichert.
Ältere Abwesenheitsdatensätze wurden angelegt, bevor detaillierte Zeiten und Konfliktkategorien erfasst wurden. Erfolgreiche und nicht zuweisbare Termine werden weiterhin gezählt. Nicht verfügbare Zeiten erscheinen als Strich und die Konfliktursache als historisch/unbekannt.
Stornierte Abwesenheiten werden ausgeschlossen, weil ihre tatsächliche aktive Dauer nicht zuverlässig rekonstruiert werden kann.
Ergebnisse nutzen
- Viele nicht zuweisbare Termine bedeuten meist, dass das Vertretungsteam mehr Abdeckung oder weniger Kalenderkonflikte braucht.
- Die wiederkehrende Ursache Kein Ziel bedeutet, dass der abwesende Benutzer das einzige geeignete Queue-Mitglied war oder keine Vertretung konfiguriert wurde.
- Vergleiche Teamzeilen, bevor du Queue-Mitgliedschaften änderst. So erkennst du, wo sich die Abwesenheitsvertretung konzentriert.
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