Stornierungs- und Verschiebungsrichtlinien

Standardmäßig können Teilnehmer ihre Buchungen jederzeit stornieren oder verschieben. Sie können diese Aktionen einschränken, indem Sie Stornierungs- und Verschiebungsrichtlinien für Ihre Terminarten festlegen.

Was sind Stornierungs-/Verschiebungsrichtlinien?

Diese Richtlinien steuern:

• Stornierungsrichtlinie: Ob Teilnehmer stornieren können und wie weit im Voraus
• Verschiebungsrichtlinie: Ob Teilnehmer verschieben können und wie weit im Voraus

Sie können:

• Änderungen jederzeit erlauben (Standard)
• Vorlaufzeit verlangen (z.B. 24 Stunden vorher)
• Änderungen vollständig deaktivieren

Richtlinien konfigurieren

1. Gehen Sie zu Terminarten
2. Bearbeiten Sie Ihre Terminart
3. Finden Sie Buchungseinstellungen oder Richtlinien
4. Konfigurieren Sie jede Richtlinie:
   • Aktivieren/Deaktivieren: Schalten Sie die Einschränkung ein oder aus
   • Modus: Wählen Sie Stunden oder Tage
   • Dauer: Legen Sie die erforderliche Mindestvorlaufzeit fest
5. Speichern Sie die Änderungen

Richtlinien-Modi

Häufige Konfigurationen

Alle Änderungen erlauben (Standard)

• Stornierung: Nicht aktiviert
• Verschiebung: Nicht aktiviert

Teilnehmer können bis zum Meeting-Beginn frei stornieren oder verschieben.

24 Stunden Vorlaufzeit erforderlich

• Stornierung: Aktiviert, Stunden-Modus, 24 Stunden
• Verschiebung: Aktiviert, Stunden-Modus, 24 Stunden

Teilnehmer müssen mindestens 24 Stunden vor der geplanten Zeit stornieren oder verschieben.

Keine Änderungen nach Buchung

• Stornierung: Aktiviert, Deaktiviert-Modus
• Verschiebung: Aktiviert, Deaktiviert-Modus

Einmal gebucht, können Teilnehmer nicht stornieren oder verschieben. Sie müssen Sie direkt kontaktieren.

Unterschiedliche Richtlinien für jedes

• Stornierung: Aktiviert, Stunden-Modus, 48 Stunden
• Verschiebung: Aktiviert, Stunden-Modus, 4 Stunden

Stornierungen benötigen 48 Stunden Vorlaufzeit, aber Verschiebung nur 4 Stunden (flexibler für Terminänderungen als vollständige Stornierungen).

Anwendungsfälle

Hochwertige Beratungen

Beide Aktionen mit 48-72 Stunden Vorlaufzeit einschränken:

• Sie blockieren erhebliche Zeit
• Kurzfristige Änderungen stören Ihren Zeitplan
• Schafft Verbindlichkeit bei Teilnehmern

Kostenpflichtige Sitzungen

Stornierungen einschränken, aber Verschiebung erlauben:

• Schützt Ihren Umsatz
• Bietet Flexibilität für Terminänderungen
• Reduziert No-Shows

Ressourcenintensive Meetings

Verschiebung deaktivieren, Stornierung mit Vorlaufzeit erlauben:

• Raumbuchungen oder Equipment involviert
• Koordination mit anderen Parteien
• Vorbereitung, die nicht übertragen werden kann

Unverbindliche Gespräche

Standardeinstellungen beibehalten (keine Einschränkungen):

• Schnelle Discovery-Calls
• Lockere Gespräche
• Networking-Meetings

Was Teilnehmer sehen

Wenn erlaubt

Buchungsbestätigungs-E-Mails und die Buchungsseite zeigen:

• Stornieren-Button (wenn Stornierung erlaubt)
• Verschieben-Button (wenn Verschiebung erlaubt)

Wenn eingeschränkt

Wenn innerhalb des Einschränkungszeitraums:

• Buttons sind ausgeblendet oder deaktiviert
• Nachricht erklärt die Richtlinie
• Kontaktinformationen können bereitgestellt werden

Wenn deaktiviert

Wenn vollständig deaktiviert:

• Keine Stornieren/Verschieben-Optionen angezeigt
• Teilnehmer muss Sie direkt kontaktieren

Interaktion mit anderen Einstellungen

Mit Mindestvorlaufzeit

Das sind unterschiedliche Einstellungen:

• Mindestvorlaufzeit: Wie weit im Voraus Buchungen gemacht werden müssen
• Stornierungsrichtlinie: Wie weit im Voraus Stornierungen gemacht werden müssen

Beispiel: 24 Stunden Mindestvorlaufzeit für neue Buchungen, 48 Stunden für Stornierungen.

Mit Bestätigung erforderlich

Wenn Buchungen Bestätigung erfordern:

• Unbestätigte Buchungen können andere Regeln haben
• Richtlinien gelten typischerweise für bestätigte Buchungen

Mit kostenpflichtigen Buchungen

Für Stripe-integrierte Meetings:

• Stornierung kann Erstattungsrichtlinien auslösen
• Prüfen Sie Ihre Zahlungseinstellungen für Erstattungsverhalten
• Die Stornierungsrichtlinie bestimmt, wann Stornierung erlaubt ist; Zahlungseinstellungen bestimmen Erstattungsbeträge

Best Practices

Zu Ihrem Geschäftsmodell passen

Klar kommunizieren

In Ihrer Terminbeschreibung:

• Stornierungsrichtlinie angeben
• Erklären warum (wenn hilfreich)
• Kontaktinfo für Ausnahmen bereitstellen

Flexibilität und Schutz ausbalancieren

Zu streng:

• Teilnehmer zögern zu buchen
• Schlechte Erfahrung für legitime Änderungen

Zu locker:

• Höhere No-Show-Raten
• Kurzfristige Terminplanstörungen

Zeitzonen berücksichtigen

Für internationale Teilnehmer:

• Kürzere Vorlaufzeiten können in deren Nacht fallen
• Angemessene Zeitfenster für Änderungen erlauben

Ausnahmen handhaben

Auch bei aktivierten Richtlinien können Sie:

1. Manuell stornieren: Sie können jederzeit in deren Namen stornieren
2. Manuell verschieben: Neue Buchung zum neuen Zeitpunkt erstellen
3. Direkten Kontakt anbieten: Ausnahmen per E-Mail anfragen lassen

FAQ

Kann ich für verschiedene Terminarten unterschiedliche Richtlinien setzen?

Ja, jede Terminart hat eigene Stornierungs- und Verschiebungsrichtlinien-Einstellungen.

Was passiert mit bestehenden Buchungen, wenn ich die Richtlinie ändere?

Bestehende Buchungen behalten die Richtlinie, die bei der Buchung aktiv war. Neue Buchungen verwenden die neue Richtlinie.

Können Teilnehmer mich trotzdem kontaktieren, um Änderungen zu erfragen?

Ja, Richtlinien betreffen nur die Self-Service-Buttons. Sie können jederzeit Änderungen in deren Namen vornehmen.

Gelten diese Richtlinien für mich als Host?

Nein, Sie können Ihre eigenen Meetings unabhängig von Richtlinieneinstellungen jederzeit stornieren oder verschieben.

Wie werden No-Shows gehandhabt?

Richtlinien verhindern keine No-Shows – sie steuern nur, ob Teilnehmer stornieren/verschieben können. Für No-Show-Management erwägen Sie Bestätigungsanforderungen.

Verwandte Artikel

• Buchungsbestätigung erforderlich
• Zahlungen mit Stripe akzeptieren
• Mindestvorlaufzeit-Einstellungen