Routing-Übersicht

meetergos Routing-Funktionen helfen dir, Buchungen automatisch zu verteilen und Teilnehmer zu den richtigen Personen oder Ressourcen zu leiten. Dies umfasst Round-Robin-Terminplanung, Kollektivmeetings und bedingte Weiterleitung basierend auf Formularantworten.

Routing-Methoden

Bedingte Weiterleitung (Routing-Formulare)

Leite Teilnehmer basierend auf ihren Formularantworten weiter:

Stelle qualifizierende Fragen im Voraus
Leite zu verschiedenen Terminarten basierend auf Antworten
Leite bei Bedarf zu externen Ressourcen um
Zeige benutzerdefinierte Nachrichten oder sammle Kontaktinformationen

Ideal für: Lead-Qualifizierung, Abteilungs-Routing, Service-Auswahl

Darum geht es im Rest dieses Artikels.

Buchungen im Team verteilen

Routing passiert auch direkt auf der Terminseite, ganz ohne Formular. Eine Round-Robin-Terminseite gibt jede Buchung an die nächste verfügbare Person in der Rotation, das passt zu Vertrieb, Support und jeder Beratung, bei der jede Person im Team helfen kann. Eine kollektive Terminseite macht das Gegenteil und bietet nur Zeiten an, zu denen alle erforderlichen Gastgeber frei sind, das passt zu Panel-Interviews und Team-Präsentationen.

Einen Buchungslink für mehrere Personen erstellen für die Round-Robin-Einrichtung
Round Robin dafür, wie die Rotation den Gastgeber auswählt
Mehrere Personenen gleichzeitig buchen (Co-hosts) für kollektive Termine

Routing-Formulare

Routing-Formulare lassen dich Teilnehmer qualifizieren und entsprechend weiterleiten.

Routing-Formular erstellen

Gehe zu Formulare oder Routing
Klicke auf Formular erstellen
Füge Fragen (Felder) hinzu
Füge Routing-Regeln (Qualifier) hinzu
Veröffentliche das Formular

Routing-Aktionen

Basierend auf Formularantworten kannst du:

Aktion	Beschreibung
Event-Weiterleitung	Zu einer bestimmten Terminart weiterleiten
Externe Weiterleitung	Zu einer externen URL umleiten
Benutzerdefinierte Seite	Eine benutzerdefinierte Nachricht zeigen
Kontaktformular	Kontaktdaten für Follow-up sammeln
Rückruf anfordern	Teilnehmer einen Rückruf anfordern lassen
Sofortanruf	Einen sofortigen Anruf auslösen (wenn konfiguriert)

Routing-Regeln erstellen

Jede Routing-Regel (Qualifier) hat:

Bedingungen: Wann diese Regel gilt
Aktion: Was passiert, wenn Bedingungen erfüllt sind
Priorität: Reihenfolge der Regelauswertung (erste Übereinstimmung gewinnt)
Fallback: Standardaktion, wenn keine Regel übereinstimmt

Bedingungs-Operatoren

Formularantworten mit folgenden Operatoren abgleichen:

Operator	Beschreibung	Beispiel
Gleich	Exakte Übereinstimmung	Abteilung = "Vertrieb"
Nicht gleich	Stimmt nicht überein	Region ≠ "Nicht unterstützt"
Enthält	Enthält Text	E-Mail enthält "@firma.de"
Enthält nicht	Schließt Text aus	E-Mail enthält nicht "@gmail.com"
Beginnt mit	Beginnt mit Text	Telefon beginnt mit "+49"
Leer	Feld ist leer	Firma ist leer
Nicht leer	Feld hat Wert	Telefon ist nicht leer
Enthält beliebige	Stimmt mit beliebigem in Liste überein	Interesse enthält beliebige ["Vertrieb", "Support"]
Enthält keine	Stimmt mit keinem in Liste überein	Nicht in Sperrliste

Bedingungs-Ziele

Du kannst basierend auf Folgendem routen:

E-Mail-Adresse
Vollständiger Name, Vorname, Nachname
Telefonnummer
Benutzerdefinierte Formularfeld-Antworten
Sprachpräferenz
Zeitzone

Beispiel: Vertriebsqualifizierung

Regel 1: Wenn "Unternehmensgröße" = "Enterprise" (500+)
→ Zu Enterprise-Vertriebsteam weiterleiten

Regel 2: Wenn "Unternehmensgröße" = "Mittelstand" (50-499)
→ Zu Mittelstands-Vertrieb weiterleiten

Regel 3: Wenn "Unternehmensgröße" = "Kleinunternehmen" (1-49)
→ Zu KMU-Vertrieb weiterleiten

Fallback: Kontaktformular für nicht qualifizierte Leads zeigen

Beispiel: Regionales Routing

Regel 1: Wenn "Telefon" beginnt mit "+49"
→ Zu DACH-Team weiterleiten

Regel 2: Wenn "Telefon" beginnt mit "+1"
→ Zu Amerika-Team weiterleiten

Regel 3: Wenn "Telefon" beginnt mit "+81" oder "+86"
→ Zu APAC-Team weiterleiten

Fallback: Zu globalem Team weiterleiten

Routing-Methoden kombinieren

Du kannst verschiedene Routing-Ansätze kombinieren:

Routing-Formular → Round-Robin-Warteschlange
- Formular qualifiziert den Lead
- Leitet zur entsprechenden Team-Warteschlange
- Warteschlange verteilt per Round Robin
Routing-Formular → Kollektivmeeting
- Formular bestimmt Terminart
- Ausgewähltes Meeting erfordert volles Team
Mehrstufiges Routing
- Erstes Formular leitet zu Abteilung
- Abteilungsformular leitet zu bestimmtem Teammitglied

Best Practices

Für Round Robin

Warteschlangengrößen überschaubar halten (3-8 Mitglieder)
Sicherstellen, dass alle Mitglieder ähnliche Verfügbarkeit haben
Verteilung auf Fairness überwachen
Alle Mitglieder in Meeting-Abwicklung schulen

Für Kollektivmeetings

Erforderliche Teilnehmer minimieren (Verfügbarkeit multipliziert sich)
Kollektiv nur verwenden, wenn wirklich nötig
Großzügige Verfügbarkeitsfenster bieten
Zeitzonen-Unterschiede berücksichtigen

Für Routing-Formulare

Formulare kurz halten (3-5 Fragen max)
Qualifizierende Fragen zuerst stellen
Klare Fallback-Aktionen haben
Alle Routing-Pfade testen
Routing-Analytics regelmäßig überprüfen

Fehlerbehebung

Keine verfügbaren Slots

Wenn Round Robin keine Verfügbarkeit zeigt:

Kalender aller Warteschlangen-Mitglieder prüfen
Verfügbarkeitszeitpläne verifizieren
Kalenderverbindungen überprüfen
Nach Terminplanungskonflikten suchen

Falsches Routing

Wenn Formulare falsch routen:

Regelbedingungen überprüfen
Regel-Prioritätsreihenfolge prüfen
Mit Beispielantworten testen
Verifizieren, dass Fallback-Regel existiert

Ungleiche Verteilung

Wenn Round Robin unfair erscheint:

Verfügbarkeitsmuster der Mitglieder prüfen
Überprüfen, wer tatsächlich übersprungen wird
Sicherstellen, dass Kalender verbunden sind
Buchungsverteilung über Zeit überwachen

FAQ

Kann ich mehrere Warteschlangen haben?

Ja, erstelle verschiedene Warteschlangen für verschiedene Zwecke und weise sie verschiedenen Terminarten zu.

Berücksichtigt Round Robin Verfügbarkeit?

Ja, nicht verfügbare Mitglieder werden automatisch übersprungen und das nächste verfügbare Mitglied erhält die Buchung.

Können Routing-Formulare mehrere Schritte haben?

Ja, du kannst Mehrstufenformulare mit Fragen über verschiedene Schritte erstellen.

Was passiert, wenn alle Warteschlangen-Mitglieder nicht verfügbar sind?

Keine Slots werden angezeigt. Erwäge, breitere Verfügbarkeit oder mehr Warteschlangen-Mitglieder zu haben.

Kann ich basierend auf CRM-Daten routen?

Routing basiert auf Formularantworten. Du kannst Formulare mit CRM-Daten vorausfüllen, wenn integriert.

Können Teilnehmer ihren bevorzugten Host wählen?

Bei Round Robin wählt das System. Für Teilnehmer-Wahl erstelle separate Terminarten pro Teammitglied.

Kann ich ein Formular in einer anderen Sprache anbieten?

Ja. Der Formular-Editor hat oben eine Sprachauswahl, sie zeigt aber nur die Sprachen, die für deinen Account aktiv sind. Bei einer einzigen Sprache gibt es also nichts umzuschalten. Aktiviere die Sprache zuerst unter Admin Center → Organisations-Einstellungen → Sprachen und übersetze dann jede Feldbeschriftung, jeden Hilfetext und den Button-Text für diese Sprache. Felder, die du leer lässt, fallen auf die Standardsprache zurück. Siehe Sprache ändern und Formulare übersetzen: Mehrsprachigkeit einrichten.