Routing-Übersicht

meetergo's Routing-Funktionen helfen Ihnen, Buchungen automatisch zu verteilen und Teilnehmer zu den richtigen Personen oder Ressourcen zu leiten. Dies umfasst Round-Robin-Terminplanung, Kollektivmeetings und bedingte Weiterleitung basierend auf Formularantworten.

Routing-Methoden

Round Robin

Verteilen Sie Buchungen gleichmäßig unter Teammitgliedern:

Jede Buchung geht an die nächste verfügbare Person in der Rotation
Stellt faire Verteilung der Meetings sicher
Berücksichtigt die Verfügbarkeit jedes Mitglieds

Ideal für: Vertriebsteams, Support-Teams, Beratungen, bei denen jedes Teammitglied helfen kann

Kollektivmeetings

Erfordern Sie, dass mehrere Teammitglieder verfügbar sind:

Buchung erfolgt nur, wenn alle erforderlichen Mitglieder frei sind
Zeigt nur überlappende Verfügbarkeit
Erstellt Kalenderereignisse für alle Teilnehmer

Ideal für: Panel-Interviews, Gruppenberatungen, Team-Präsentationen

Bedingte Weiterleitung (Routing-Formulare)

Leiten Sie Teilnehmer basierend auf ihren Formularantworten weiter:

Stellen Sie qualifizierende Fragen im Voraus
Leiten Sie zu verschiedenen Terminarten basierend auf Antworten
Leiten Sie bei Bedarf zu externen Ressourcen um
Zeigen Sie benutzerdefinierte Nachrichten oder sammeln Sie Kontaktinformationen

Ideal für: Lead-Qualifizierung, Abteilungs-Routing, Service-Auswahl

Round Robin einrichten

Warteschlange erstellen

Gehen Sie zu Team → Warteschlangen oder Terminarten → Team-Einstellungen
Klicken Sie auf Warteschlange erstellen
Fügen Sie Teammitglieder zur Warteschlange hinzu
Konfigurieren Sie Rotationseinstellungen
Speichern Sie die Warteschlange

Terminart zuweisen

Bearbeiten Sie Ihre Terminart
Finden Sie Host-Einstellungen oder Team
Wählen Sie Round Robin
Wählen Sie Ihre Warteschlange
Speichern Sie die Änderungen

Wie Round Robin funktioniert

Buchung 1 → Teammitglied A
Buchung 2 → Teammitglied B
Buchung 3 → Teammitglied C
Buchung 4 → Teammitglied A (Zyklus wiederholt sich)

Das System:

Verfolgt, wer die letzte Buchung erhalten hat
Überspringt Mitglieder, die nicht verfügbar sind
Gleicht aus, wenn jemand seinen Turn verpasst

Kollektivmeetings einrichten

Teammitglieder konfigurieren

Bearbeiten Sie Ihre Terminart
Finden Sie Host-Einstellungen oder Team
Wählen Sie Kollektiv
Fügen Sie erforderliche Teammitglieder hinzu
Speichern Sie die Änderungen

Wie Kollektiv funktioniert

Verfügbare Slots = Schnittmenge der Verfügbarkeit aller Mitglieder

Mitglied A: Verfügbar 9-12 Uhr, 14-17 Uhr
Mitglied B: Verfügbar 10-15 Uhr
Kombiniert: Nur 10-12 Uhr, 14-15 Uhr verfügbar

Alle Mitglieder erhalten Kalendereinladungen für gebuchte Meetings.

Routing-Formulare

Routing-Formulare lassen Sie Teilnehmer qualifizieren und entsprechend weiterleiten.

Routing-Formular erstellen

Gehen Sie zu Formulare oder Routing
Klicken Sie auf Formular erstellen
Fügen Sie Fragen (Felder) hinzu
Fügen Sie Routing-Regeln (Qualifier) hinzu
Veröffentlichen Sie das Formular

Routing-Aktionen

Basierend auf Formularantworten können Sie:

Aktion	Beschreibung
Event-Weiterleitung	Zu einer bestimmten Terminart weiterleiten
Externe Weiterleitung	Zu einer externen URL umleiten
Benutzerdefinierte Seite	Eine benutzerdefinierte Nachricht zeigen
Kontaktformular	Kontaktdaten für Follow-up sammeln
Rückruf anfordern	Teilnehmer einen Rückruf anfordern lassen
Sofortanruf	Einen sofortigen Anruf auslösen (wenn konfiguriert)

Routing-Regeln erstellen

Jede Routing-Regel (Qualifier) hat:

Bedingungen: Wann diese Regel gilt
Aktion: Was passiert, wenn Bedingungen erfüllt sind
Priorität: Reihenfolge der Regelauswertung (erste Übereinstimmung gewinnt)
Fallback: Standardaktion, wenn keine Regel übereinstimmt

Bedingungs-Operatoren

Formularantworten mit folgenden Operatoren abgleichen:

Operator	Beschreibung	Beispiel
Gleich	Exakte Übereinstimmung	Abteilung = "Vertrieb"
Nicht gleich	Stimmt nicht überein	Region ≠ "Nicht unterstützt"
Enthält	Enthält Text	E-Mail enthält "@firma.de"
Enthält nicht	Schließt Text aus	E-Mail enthält nicht "@gmail.com"
Beginnt mit	Beginnt mit Text	Telefon beginnt mit "+49"
Leer	Feld ist leer	Firma ist leer
Nicht leer	Feld hat Wert	Telefon ist nicht leer
Enthält beliebige	Stimmt mit beliebigem in Liste überein	Interesse enthält beliebige ["Vertrieb", "Support"]
Enthält keine	Stimmt mit keinem in Liste überein	Nicht in Sperrliste

Bedingungs-Ziele

Sie können basierend auf Folgendem routen:

E-Mail-Adresse
Vollständiger Name, Vorname, Nachname
Telefonnummer
Benutzerdefinierte Formularfeld-Antworten
Sprachpräferenz
Zeitzone

Beispiel: Vertriebsqualifizierung

Regel 1: Wenn "Unternehmensgröße" = "Enterprise" (500+)
→ Zu Enterprise-Vertriebsteam weiterleiten

Regel 2: Wenn "Unternehmensgröße" = "Mittelstand" (50-499)
→ Zu Mittelstands-Vertrieb weiterleiten

Regel 3: Wenn "Unternehmensgröße" = "Kleinunternehmen" (1-49)
→ Zu KMU-Vertrieb weiterleiten

Fallback: Kontaktformular für nicht qualifizierte Leads zeigen

Beispiel: Regionales Routing

Regel 1: Wenn "Telefon" beginnt mit "+49"
→ Zu DACH-Team weiterleiten

Regel 2: Wenn "Telefon" beginnt mit "+1"
→ Zu Amerika-Team weiterleiten

Regel 3: Wenn "Telefon" beginnt mit "+81" oder "+86"
→ Zu APAC-Team weiterleiten

Fallback: Zu globalem Team weiterleiten

Routing-Methoden kombinieren

Sie können verschiedene Routing-Ansätze kombinieren:

Routing-Formular → Round-Robin-Warteschlange
- Formular qualifiziert den Lead
- Leitet zur entsprechenden Team-Warteschlange
- Warteschlange verteilt per Round Robin
Routing-Formular → Kollektivmeeting
- Formular bestimmt Terminart
- Ausgewähltes Meeting erfordert volles Team
Mehrstufiges Routing
- Erstes Formular leitet zu Abteilung
- Abteilungsformular leitet zu bestimmtem Teammitglied