Doppelte E-Mails bei Workflows vermeiden

Wenn du einen Workflow für deine Terminart eingerichtet hast und doppelte E-Mails erhältst (Bestätigung, Erinnerungen oder Follow-ups werden zweimal gesendet), liegt das daran, dass sowohl die Standard-Kommunikation als auch dein Workflow gleichzeitig aktiv sind.

Warum passiert das?

meetergo hat zwei Systeme, die E-Mails versenden können:

1. Standard-Kommunikation - Eingebaute E-Mails, die standardmäßig für jede Terminart aktiviert sind
2. Workflows - Benutzerdefinierte E-Mail-Sequenzen, die du selbst erstellst

Wenn beide aktiv sind, löst jede Buchung E-Mails von beiden Systemen aus, was zu Duplikaten führt.

So behebst du das Problem

Um nur deine Workflow-E-Mails zu verwenden, deaktiviere die Standard-Kommunikation:

1. Gehe zu deinen Terminarten
2. Wähle die Terminart aus, die mit deinem Workflow verbunden ist
3. Klicke auf den Tab Kommunikation
4. Scrolle nach unten zu Weitere Optionen
5. Deaktiviere die E-Mails, die du nicht aus dem Standard-System senden möchtest:
   • Schalte Terminbestätigung aus
   • Schalte Erinnerungen aus (wenn du sie in deinem Workflow hast)
   • Schalte alle anderen E-Mails aus, die du zu deinem Workflow hinzugefügt hast
6. Stelle sicher, dass der Aktiv-Schalter für jede Standard-E-Mail ausgeschaltet ist
7. Speichere deine Änderungen

Tipp: Du kannst auch einige Standard-E-Mails aktiv lassen und nur bestimmte E-Mails (wie Follow-ups) zu deinem Workflow hinzufügen. Stelle nur sicher, dass du nicht denselben E-Mail-Typ an beiden Stellen hast.

Best Practice

Wenn du Workflows verwendest, empfehlen wir:

• Deaktiviere die gesamte Standard-Kommunikation für diese Terminart
• Erstelle deine komplette E-Mail-Sequenz im Workflow (Bestätigung, Erinnerungen, Follow-ups)
• Teste mit einer Buchung, um zu überprüfen, dass nur ein Set von E-Mails gesendet wird

So hast du die volle Kontrolle über Timing, Inhalt und Styling aller E-Mails rund um deine Buchungen.