SMS-Guthaben

Guthaben in meetergo gelten ausschließlich für SMS. Dieser Leitfaden erklärt, wie das Guthaben-System funktioniert und wie du dein Guthaben verwaltest.

WhatsApp-Nachrichten verbrauchen keine Guthaben. Sie werden nicht über meetergo abgerechnet. Wie WhatsApp abgerechnet wird, steht unter WhatsApp.

Wie Guthaben funktionieren

Jede über Workflows gesendete SMS verbraucht Guthaben von deinem Kontostand.

Segmente und Guthaben

Ein SMS-Segment verbraucht ein SMS-Guthaben. Eine lange Nachricht kann aus mehreren Segmenten bestehen, auch wenn sie beim Empfänger als eine Nachricht erscheint.

Zeichenkodierung	Ein Segment	Mehrere Segmente
GSM-7	Bis zu 160 Zeichen	153 Zeichen pro Segment
Unicode (UCS-2)	Bis zu 70 Zeicheneinheiten	67 Zeicheneinheiten pro Segment

Einige GSM-7-Zeichen wie € oder { zählen doppelt. Emojis und Zeichen außerhalb von GSM-7 stellen die gesamte Nachricht auf Unicode um. Emojis können zwei Zeicheneinheiten belegen. Auch eingesetzte Namen und Links beeinflussen die Länge.

Kontostand und Segmente prüfen

Öffne Einstellungen → Abrechnung.
Unter SMS-Guthaben siehst du deinen Kontostand und kannst Guthaben kaufen wählen.
Klicke auf Geplante & versendete SMS anzeigen.
Unter Geplant siehst du die geschätzten Segmente pro Empfänger. Die Schätzung wird beim Planen aus dem fertig personalisierten Text berechnet.
Unter Kürzlich versendet steht die vom Anbieter bestätigte Anzahl. Bis diese vorliegt, ist die Schätzung mit ca. gekennzeichnet.

Bei älteren Einträgen ohne gespeicherte Anzahl steht Nicht verfügbar. Ein E-Mail-Fallback oder eine nicht versendete Nachricht verbraucht 0 SMS-Segmente. Die Schätzungen für geplante SMS reservieren kein Guthaben.

Als Administrator kannst du diesen Bereich auch öffnen, wenn ein Partner den Tarif verwaltet. SMS-Guthaben kaufst du unabhängig vom Abo.

Guthaben kaufen

Öffne Einstellungen → Abrechnung → SMS-Guthaben und klicke auf Guthaben kaufen. Wähle ein Paket und schließe den Kauf ab.

Im Plan enthaltene Guthaben

Jeder Plan enthält ein monatliches SMS-Kontingent pro Nutzer, das mit deinem Abrechnungszyklus zurückgesetzt wird:

Plan	Guthaben pro Nutzer / Monat
Free	0
Light	0
Suite	8
Premium	20

Das Kontingent für Enterprise hängt von deinem individuellen Vertrag ab. Prüfe deinen Vertrag oder kontaktiere den Support, um Details zu erfahren.

Das Gesamtguthaben für dein Konto ergibt sich aus den Guthaben pro Nutzer multipliziert mit der Anzahl der Nutzer in deinem Plan. Zum Beispiel erhält ein Suite-Plan mit 5 Nutzern 40 Guthaben pro Monat.

Guthaben-Ablauf

Guthaben haben unterschiedliche Gültigkeitsdauern je nach Quelle:

Im Plan enthaltene Guthaben: 1 Monat gültig, werden mit jedem Abrechnungszyklus zurückgesetzt
Gekaufte Guthaben: 6 Monate ab Kaufdatum gültig

Ungenutzte Guthaben werden nicht in die nächste Periode übertragen.

Nutzung verwalten

Verbrauch überwachen

Verfolge, wohin Guthaben fließen:

Welche Workflows die meisten Nachrichten senden
Welche Terminarten SMS auslösen
Spitzennutzungszeiten

Workflows optimieren

Guthaben-Verbrauch reduzieren:

SMS nur für hochpriorisierte Erinnerungen senden
E-Mail für weniger dringende Kommunikation verwenden
Erinnerungs-Timing konsolidieren

Warnungen bei niedrigem Kontostand

meetergo sendet eine E-Mail-Benachrichtigung an den Kontoinhaber, wenn das Guthaben zur Neige geht.

Fallback-Verhalten

Wenn das Guthaben aufgebraucht ist:

SMS-Workflows

Wenn eine SMS nicht gesendet werden kann und der Workflow eine Fallback-E-Mail-Adresse hat, wird stattdessen eine E-Mail gesendet; andernfalls wird der Versand als fehlgeschlagen protokolliert
Workflow läuft normal weiter

Best Practice

Überwache deinen Kontostand regelmäßig
Kaufe zusätzliche Guthaben, bevor sie aufgebraucht sind

WhatsApp-Nachrichten verbrauchen keine Guthaben. meetergo verkauft keine WhatsApp-Nachrichten weiter und rechnet sie auch nicht ab.

Wie WhatsApp abgerechnet wird

Das hängt davon ab, wie du WhatsApp angebunden hast:

WhatsApp Business direkt verbunden: Du nutzt deinen eigenen WhatsApp Business Account. Meta rechnet direkt mit dir ab, zu den regulären Meta-Konditionen und ohne Aufschlag von meetergo.
Über Superchat verbunden: Die Nachrichten laufen über deinen Superchat-Vertrag und werden dort abgerechnet.

Dein WhatsApp-Volumen und die geschätzten Meta-Kosten findest du unter Unterhaltungen → Kanäle → WhatsApp.