SMS- und WhatsApp-Guthaben

SMS- und WhatsApp-Nachrichten in meetergo-Workflows erfordern Guthaben. Dieser Leitfaden erklärt, wie das Guthaben-System funktioniert und wie du dein Messaging-Guthaben verwaltest.

Wie Guthaben funktionieren

Jede über Workflows gesendete SMS oder WhatsApp-Nachricht verbraucht Guthaben von deinem Kontostand.

Guthaben-Verbrauch

Nachrichtenlänge

SMS-Nachrichten über 150 GSM-codierte Zeichen werden in mehrere Segmente aufgeteilt:

WhatsApp-Nachrichten haben diese Einschränkung nicht.

Deinen Kontostand prüfen

1. Gehe zu Einstellungen → Abrechnung
2. Sieh dir deinen aktuellen Guthaben-Stand und Verbrauch an

Guthaben kaufen

Du kannst zusätzliche SMS-Credits direkt unter Einstellungen → Abrechnung erwerben. Wähle aus den verfügbaren Guthaben-Paketen und schließe deinen Kauf ab.

Im Plan enthaltene Guthaben

Jeder Plan enthält ein monatliches SMS-Kontingent, das mit deinem Abrechnungszyklus zurückgesetzt wird.

Guthaben-Ablauf

Guthaben haben unterschiedliche Gültigkeitsdauern je nach Quelle:

• Im Plan enthaltene Guthaben: 1 Monat gültig, werden mit jedem Abrechnungszyklus zurückgesetzt
• Gekaufte Guthaben: 6 Monate ab Kaufdatum gültig

Ungenutzte Guthaben werden nicht in die nächste Periode übertragen.

Nutzung verwalten

Verbrauch überwachen

Verfolge, wohin Guthaben fließen:

• Welche Workflows die meisten Nachrichten senden
• Welche Terminarten SMS auslösen
• Spitzennutzungszeiten

Workflows optimieren

Guthaben-Verbrauch reduzieren:

• SMS nur für hochpriorisierte Erinnerungen senden
• E-Mail für weniger dringende Kommunikation verwenden
• Erinnerungs-Timing konsolidieren

Warnungen bei niedrigem Kontostand

meetergo sendet eine E-Mail-Benachrichtigung an den Kontoinhaber, wenn das Guthaben zur Neige geht.

Fallback-Verhalten

Wenn das Guthaben aufgebraucht ist:

SMS-Workflows

• Wenn eine SMS nicht gesendet werden kann, wird stattdessen eine E-Mail an den Empfänger gesendet
• Workflow läuft normal weiter

Best Practice

• Überwache deinen Kontostand regelmäßig
• Kaufe zusätzliche Guthaben, bevor sie aufgebraucht sind

WhatsApp-spezifische Hinweise

Vorlagen-Nachrichten

WhatsApp erfordert vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen:

• Vorlagen werden in deiner WhatsApp-Integration konfiguriert
• Dynamische Felder werden beim Senden ersetzt
• Nicht genehmigte Nachrichten können nicht gesendet werden

Integration erforderlich

WhatsApp-Messaging erfordert:

• Aktive WhatsApp Business-Integration (über Superchat)
• Genehmigte Nachrichtenvorlagen
• Ausreichend Guthaben

Kostenerwägungen

Wann SMS verwenden

SMS hat hohe Öffnungsraten (90%+), kostet aber Guthaben. Verwende für:

• Finale Erinnerungen (1 Stunde oder weniger vor Meeting)
• Hochwertige Meetings, bei denen No-Shows kostspielig sind
• Teilnehmer, die SMS bevorzugen

Wann E-Mail verwenden

E-Mail ist in deinem Plan enthalten. Verwende für:

• Erste Bestätigungen
• Detaillierte Informationen mit Links
• Follow-ups mit Anhängen

Hybrider Ansatz

Kombiniere Kanäle für beste Ergebnisse:

• E-Mail für Bestätigung (kostenlos)
• SMS für finale Erinnerung (1 Guthaben)
• E-Mail für Follow-up (kostenlos)

Fehlerbehebung

Nachricht nicht zugestellt

Wenn SMS nicht zugestellt wird:

1. Guthaben-Stand prüfen
2. Telefonnummer-Format verifizieren
3. Bestätigen, dass Workflow aktiviert ist
4. Prüfen, ob Nummer SMS empfangen kann

Guthaben verschwinden schnell

Wenn Guthaben schnell aufgebraucht werden:

1. Aktive Workflows überprüfen
2. Meeting-Volumen prüfen
3. Nach doppelten Workflows suchen
4. Nachrichtenlänge auditieren (lange Nachrichten = mehr Guthaben)

Falscher Guthaben-Betrag abgezogen

Internationale Nachrichten und lange Nachrichten kosten mehr. Prüfe:

• Land des Empfängers
• Nachrichten-Zeichenanzahl
• Sonderzeichen (können Encoding beeinflussen)

FAQ

Verbrauchen Testnachrichten Guthaben?

Ja, Testnachrichten verbrauchen Guthaben wie echte Nachrichten.

Kann ich eine Rückerstattung für ungenutzte Guthaben erhalten?

Rückerstattungsrichtlinien variieren. Kontaktiere den Support für deine spezifische Situation.

Was passiert mit geplanten Nachrichten, wenn mir das Guthaben ausgeht?

Geplante SMS-Nachrichten werden fehlschlagen. Kaufe Guthaben, bevor sie benötigt werden.

Werden Guthaben unter Teammitgliedern geteilt?

Ja, Guthaben sind auf Unternehmensebene und werden von allen Benutzern geteilt.

Verbrauchen E-Mail-Workflows Guthaben?

Nein, E-Mail ist in deinem Abonnement enthalten und erfordert keine Guthaben.

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