SMS- und WhatsApp-Guthaben

SMS- und WhatsApp-Nachrichten in meetergo-Workflows erfordern Guthaben. Dieser Leitfaden erklärt, wie das Guthaben-System funktioniert und wie Sie Ihr Messaging-Guthaben verwalten.

Wie Guthaben funktionieren

Jede über Workflows gesendete SMS oder WhatsApp-Nachricht verbraucht Guthaben von Ihrem Kontostand.

Guthaben-Verbrauch

Nachrichtenlänge

SMS-Nachrichten über 160 Zeichen können als mehrere Nachrichten zählen:

WhatsApp-Nachrichten haben diese Einschränkung nicht.

Ihren Kontostand prüfen

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Abrechnung oder Guthaben
2. Sehen Sie Ihren aktuellen Guthaben-Stand
3. Sehen Sie Nutzungsverlauf und verbleibende Guthaben

Guthaben kaufen

Über das Dashboard

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Guthaben
2. Klicken Sie auf Guthaben kaufen
3. Wählen Sie ein Guthaben-Paket
4. Schließen Sie die Zahlung ab

Guthaben-Pakete

Guthaben werden typischerweise in Paketen verkauft. Größere Pakete haben oft einen besseren Preis pro Guthaben.

Automatisches Aufladen

Einige Pläne beinhalten automatische Guthaben-Aufladungen:

• Monatliche Guthaben-Zuteilung
• Automatischer Kauf bei niedrigem Kontostand

Guthaben-Ablauf

Guthaben haben eine Gültigkeitsdauer:

• Typischerweise einen Monat gültig
• Ungenutzte Guthaben werden möglicherweise nicht übertragen (prüfen Sie Ihren Plan)
• Neue Käufe erweitern Ihr Guthaben

Nutzung verwalten

Verbrauch überwachen

Verfolgen Sie, wohin Guthaben fließen:

• Welche Workflows die meisten Nachrichten senden
• Welche Terminarten SMS auslösen
• Spitzennutzungszeiten

Workflows optimieren

Guthaben-Verbrauch reduzieren:

• SMS nur für hochpriorisierte Erinnerungen senden
• E-Mail für weniger dringende Kommunikation verwenden
• Erinnerungs-Timing konsolidieren

Warnungen bei niedrigem Kontostand

meetergo benachrichtigt Sie, wenn das Guthaben zur Neige geht:

• E-Mail-Benachrichtigung an Kontoinhaber
• Dashboard-Warnung
• Zeit, mehr Guthaben zu kaufen

Fallback-Verhalten

Wenn das Guthaben aufgebraucht ist:

SMS-Workflows

• SMS-Nachrichten werden nicht gesendet
• System kann auf E-Mail zurückfallen (falls konfiguriert)
• Workflow läuft ohne SMS weiter

Best Practice

• Überwachen Sie Ihren Kontostand regelmäßig
• Richten Sie automatische Aufladungen ein, falls verfügbar
• Halten Sie einen Puffer an Extra-Guthaben

WhatsApp-spezifische Hinweise

Vorlagen-Nachrichten

WhatsApp erfordert vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen:

• Vorlagen werden in Ihrer WhatsApp-Integration konfiguriert
• Dynamische Felder werden beim Senden ersetzt
• Nicht genehmigte Nachrichten können nicht gesendet werden

Integration erforderlich

WhatsApp-Messaging erfordert:

• Aktive WhatsApp Business-Integration (über Superchat)
• Genehmigte Nachrichtenvorlagen
• Ausreichend Guthaben

Kostenerwägungen

Wann SMS verwenden

SMS hat hohe Öffnungsraten (90%+), kostet aber Guthaben. Verwenden Sie für:

• Finale Erinnerungen (1 Stunde oder weniger vor Meeting)
• Hochwertige Meetings, bei denen No-Shows kostspielig sind
• Teilnehmer, die SMS bevorzugen

Wann E-Mail verwenden

E-Mail ist in Ihrem Plan enthalten. Verwenden Sie für:

• Erste Bestätigungen
• Detaillierte Informationen mit Links
• Follow-ups mit Anhängen

Hybrider Ansatz

Kombinieren Sie Kanäle für beste Ergebnisse:

• E-Mail für Bestätigung (kostenlos)
• SMS für finale Erinnerung (1 Guthaben)
• E-Mail für Follow-up (kostenlos)

Fehlerbehebung

Nachricht nicht zugestellt

Wenn SMS nicht zugestellt wird:

1. Guthaben-Stand prüfen
2. Telefonnummer-Format verifizieren
3. Bestätigen, dass Workflow aktiviert ist
4. Prüfen, ob Nummer SMS empfangen kann

Guthaben verschwinden schnell

Wenn Guthaben schnell aufgebraucht werden:

1. Aktive Workflows überprüfen
2. Meeting-Volumen prüfen
3. Nach doppelten Workflows suchen
4. Nachrichtenlänge auditieren (lange Nachrichten = mehr Guthaben)

Falscher Guthaben-Betrag abgezogen

Internationale Nachrichten und lange Nachrichten kosten mehr. Prüfen Sie:

• Land des Empfängers
• Nachrichten-Zeichenanzahl
• Sonderzeichen (können Encoding beeinflussen)

FAQ

Verbrauchen Testnachrichten Guthaben?

Ja, Testnachrichten verbrauchen Guthaben wie echte Nachrichten.

Kann ich eine Rückerstattung für ungenutzte Guthaben erhalten?

Rückerstattungsrichtlinien variieren. Kontaktieren Sie den Support für Ihre spezifische Situation.

Was passiert mit geplanten Nachrichten, wenn mir das Guthaben ausgeht?

Geplante SMS-Nachrichten werden fehlschlagen. Erwägen Sie, Guthaben zu kaufen, bevor sie benötigt werden.

Werden Guthaben unter Teammitgliedern geteilt?

Ja, Guthaben sind auf Unternehmensebene und werden von allen Benutzern geteilt.

Verbrauchen E-Mail-Workflows Guthaben?

Nein, E-Mail ist in Ihrem Abonnement enthalten und erfordert keine Guthaben.

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