WhatsApp und SMS an die Kontaktnummer senden
Erfahre, wie ein Workflow Gäste auch dann per WhatsApp oder SMS erreicht, wenn die Buchung keine Telefonnummer enthält
Viele Buchungsseiten fragen keine Telefonnummer ab. Ein WhatsApp- oder SMS-Schritt kann dann die Nummer aus dem CRM-Kontakt des Gastes nutzen.
Empfänger auswählen
Öffne im Workflow den WhatsApp- oder SMS-Schritt und wähle eine dieser Aktionen:
| Aktion | Welche Nummer wird genutzt | Ohne Nummer |
|---|---|---|
| An Buchungs- oder Kontaktnummer senden | Die Nummer aus der Buchung, sonst die Nummer des Kontakts | WhatsApp wird übersprungen, SMS geht als E-Mail raus |
| An Teilnehmer senden | Nur die Nummer aus der Buchung | WhatsApp wird übersprungen, SMS geht als E-Mail raus |
Neue WhatsApp- und SMS-Schritte in Buchungs-Workflows starten mit der Buchungs- oder Kontaktnummer. Bestehende Schritte bleiben, wie sie sind, bis du sie umstellst.
Die Nummer aus der Buchung hat immer Vorrang. Der Gast hat sie gerade selbst angegeben, die Nummer im Kontakt kann älter sein.
Was du wissen solltest
- Gruppentermine: Jeder Gast bekommt die Nachricht an seine eigene Nummer. Sagt ein Gast ab, werden nur seine Nachrichten gestoppt.
- Kontakt und Buchung bleiben unverändert: Die Nummer wird nur für den Versand gelesen und nicht in die Buchung kopiert.
- Einwilligungen gelten weiter: Hat ein Kontakt Marketing-Nachrichten abgelehnt, erhält er keine. Terminnachrichten wie Bestätigungen und Erinnerungen gehen weiterhin raus.
- Testphase: In der Testphase werden keine SMS oder WhatsApp-Nachrichten gesendet.
Roter Hinweis im Schritt
Hatte kein Gast eine Nummer, zeigt der WhatsApp-Schritt im Workflow einen roten Hinweis. SMS-Schritte brauchen keinen, denn der Gast bekommt die Nachricht dann per E-Mail. Er sagt dir, was zu tun ist:
| Hinweis | Das kannst du tun |
|---|---|
| Kein Gast hat eine Nummer angegeben, aber der Kontakt hat eine | Stelle den Schritt auf die Buchungs- oder Kontaktnummer um |
| Kein Gast hat eine Nummer angegeben | Füge dem Buchungsformular ein Telefonnummer-Feld hinzu |
| Weder die Buchung noch der Kontakt hat eine Nummer | Füge dem Buchungsformular ein Telefonnummer-Feld hinzu |
Der Hinweis verschwindet nach dem nächsten erfolgreichen Versand oder wenn du den Empfänger änderst. Übersprungene WhatsApp-Nachrichten werden nicht nachgeholt.
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