Support-E-Mails im Posteingang beantworten
Leite deine Support-Adresse in den gemeinsamen Posteingang, beantworte E-Mails neben dem Chat, und Antworten landen sauber im Mailprogramm deines Kunden.
E-Mail kann ein Kanal des Posteingangs unter Unterhaltungen sein, neben WhatsApp, Instagram, Website-Chat und Kundenportalen. Mails an deine Support-Adresse werden zu Unterhaltungen wie jede andere: Sie lassen sich zuweisen, mit Labels ordnen, zurückstellen, priorisieren und mit gespeicherten Antworten beantworten, und dein ganzes Team arbeitet aus derselben Liste.
E-Mail ist im Suite-Plan enthalten und erscheint automatisch unter Unterhaltungen → Kanäle. Dort wird die Weiterleitungsadresse deines Unternehmens automatisch erstellt und angezeigt.
So funktioniert es
- Dein Unternehmen erhält automatisch eine eigene, dauerhafte meetergo-Weiterleitungsadresse.
- Du richtest eine Weiterleitung von deiner eigenen Support-Adresse ein, zum Beispiel
support@deinefirma.de, an diese Weiterleitungsadresse. Das passiert bei deinem E-Mail-Anbieter, nicht in meetergo. - Ab dann öffnet jede Mail an deine Support-Adresse eine Unterhaltung im Posteingang, markiert mit dem Kanal E-Mail. Neue Mails in einem bestehenden Austausch landen in derselben Unterhaltung, nicht in einer neuen.
Einrichtung
- Öffne Unterhaltungen → Kanäle und wähle bei E-Mail die Option Einrichten.
- Kopiere die automatisch angezeigte Weiterleitungsadresse deines Unternehmens.
- Ein Admin deiner Mail-Domain leitet eure bestehende Support-Adresse dorthin weiter.
- Sende anschließend von einem anderen Konto eine Testmail an eure bestehende Support-Adresse. Sie sollte als neue Unterhaltung im meetergo-Postfach erscheinen.
Behalte dein bisheriges Support-Postfach, bis du geprüft hast, dass weitergeleitete Mails im Posteingang ankommen. Weiterleitungsregeln gehen leicht schief, und Mails, die nicht weitergeleitet werden, erreichen meetergo nicht.
Antworten
Schreibe deine Antwort im Eingabefeld wie in jedem Chat. Der Unterschied liegt darin, was der Kunde erhält:
- Deine Antwort kommt als normale E-Mail im Mailprogramm des Kunden an.
- Sie hängt sich an die ursprüngliche Nachricht an, mit dem üblichen „Re:“ im Betreff. Kein neuer Thread, kein fremder Absenderordner.
- Antwortet der Kunde, landet die Antwort wieder in derselben Unterhaltung in deinem Posteingang.
Alles andere funktioniert genau wie auf den anderen Kanälen: Weise die Unterhaltung einer Person zu, vergib Labels, hinterlasse interne Notizen, die der Kunde nie sieht, stelle sie zurück, während du wartest, und füge gespeicherte Antworten mit / ein.
Interne Notizen werden nie per E-Mail verschickt. Sie sind nur für dein Team sichtbar, auf diesem Kanal wie auf jedem anderen.
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