Buchungs-Analytics und Einblicke

Analytics hilft dir zu verstehen, wie deine Terminseiten performen, wie Termine im Team verteilt sind und an welchen Stellen Besucher vor der bestätigten Buchung abspringen.

Du öffnest Analytics über die Navigation im Dashboard. Der Zugriff hängt von deinem Plan und deinen Berechtigungen ab: Firmen-Admins, Workspace-Admins und Analytics-Betrachter können das Dashboard nutzen, wenn die Analytics-Funktion aktiviert ist.

Analytics-Leistung prüfen

Dashboard filtern

Anpassen und exportieren

Was Analytics zeigt

Das Analytics-Dashboard startet mit einem Zeitraum und optionalen Filtern. Du kannst damit Fragen beantworten wie:

• Wie viele Termine wurden in diesem Zeitraum abgeschlossen?
• Wie viele No-Shows gab es?
• Wie viele Impressionen hatten deine Terminseiten?
• Wie hoch war die Buchungs-Conversion?
• Welche Terminseiten, Tage, Dauern und Teammitglieder erzeugen die meiste Aktivität?

Übersichts-Metriken

Die KPI-Karten oben fassen den ausgewählten Zeitraum zusammen:

Jede Karte zeigt auch die Veränderung gegenüber dem vorherigen Zeitraum. So erkennst du Trends, ohne Daten exportieren zu müssen.

Buchungs-Conversion

Der Bereich Buchungs-Conversion zeigt, wie Besucher durch den Buchungsprozess gehen. Je nach Funktionszugriff siehst du Schritte wie Seitenansicht, Zeit gewählt, Formular gestartet, Formular gesendet und Buchung bestätigt.

Nutze diesen Bereich, um Absprungstellen zu finden. Ein großer Abfall nach dem Formularstart kann zum Beispiel bedeuten, dass dein Buchungsformular zu lang ist oder zu früh zu viele Informationen abfragt.

Einblicke

Der Bereich Einblicke enthält Diagramme zum Buchungsverhalten:

• Trend abgeschlossener Termine über die Zeit
• Verteilung der Termindauer
• Beliebte Terminseiten
• Beliebte Zeiten

Diese Ansichten helfen dir, starke Tage, gut laufende Terminseiten und ungenutzte Optionen zu erkennen.

Team-Analytics

Der Bereich Team vergleicht die Terminverteilung zwischen Benutzern. Du kannst prüfen, wer die meisten oder wenigsten Termine hat, und daraus Änderungen an Verfügbarkeit, Terminseiten-Zuordnung oder Round-Robin ableiten.

Analytics filtern

Mit Filter grenzt du das Dashboard ein nach:

• Benutzern
• Teams
• Gruppen

Nachdem du einen Filter ausgewählt hast, klickst du auf Anwenden, um das Dashboard zu aktualisieren. Mit Filter zurücksetzen kehrst du zur vollständigen Ansicht zurück.

Dashboard anpassen

Klicke auf Anpassen, um zu wählen, welche Metriken und Diagramme sichtbar sind. Du kannst einzelne Karten ein- oder ausblenden oder mit Alle anzeigen und Alle ausblenden schneller umschalten.

Das ändert nur die Darstellung deines Dashboards für die Analyse. Analytics-Daten werden dadurch nicht gelöscht.

Daten exportieren

Klicke auf Exportieren, um die aktuellen Analytics-Daten als CSV-Datei herunterzuladen. Die CSV kannst du in einem Tabellenprogramm öffnen, mit anderen Reports kombinieren oder für eigene Analysen nutzen.

Best Practices

Prüfe regelmäßig denselben Zeitraum

Nutze einen konstanten Zeitraum, zum Beispiel die letzten 30 Tage. So lassen sich Trends leichter vergleichen.

Betrachte Conversion und No-Shows gemeinsam

Eine hohe Conversion-Rate hilft nur, wenn die gebuchten Termine auch stattfinden. Wenn No-Shows steigen, prüfe Erinnerungen, Bestätigungsabläufe und Buchungsvorlauf.

Vergleiche Terminseiten

Beliebte Terminseiten sind nicht automatisch die besten. Vergleiche Buchungen, Impressionen und Conversion, bevor du deine Terminseiten-Strategie änderst.

Balanciere Team-Auslastung

Nutze Team-Analytics, um überlastete oder wenig genutzte Benutzer zu erkennen. Passe danach Verfügbarkeit, Team-Zuordnung oder Round-Robin-Einstellungen an.

Fehlerbehebung

Keine Daten sichtbar

Wenn Analytics leer ist:

1. Prüfe den ausgewählten Zeitraum
2. Entferne Filter, die zu eng gesetzt sind
3. Stelle sicher, dass in diesem Zeitraum Buchungen existieren
4. Prüfe, ob dein Konto Zugriff auf Analytics hat

Metriken wirken falsch

Wenn Zahlen nicht zu deinen Erwartungen passen:

1. Prüfe, ob ein Filter aktiv ist
2. Vergleiche den ausgewählten Zeitraum mit der Buchungsliste
3. Beachte, dass manche Metriken von Terminseiten-Impressionen abhängen, nicht nur von bestätigten Terminen
4. Exportiere die CSV und prüfe die Rohdatenbereiche

FAQ

Wer kann Analytics nutzen?

Firmen-Admins können Analytics nutzen, wenn die Funktion aktiviert ist. Workspace-Admins und Analytics-Betrachter können ebenfalls Zugriff haben, je nach Workspace-Einrichtung.

Kann ich Analytics exportieren?

Ja. Nutze Exportieren, um eine CSV-Datei mit den aktuellen Analytics-Daten herunterzuladen.

Kann ich nach Team oder Benutzer filtern?

Ja. Mit Filter grenzt du das Dashboard nach Benutzern, Teams oder Gruppen ein.

Sind Analytics-Daten in Echtzeit?

Analytics ist für operative Auswertungen gedacht. Neue Buchungen erscheinen normalerweise kurz nach der Erstellung, aggregierte Metriken können aber etwas Zeit zum Aktualisieren benötigen.

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